serviço não prestado / reembolso
Resolvido
Jaboticabal - SP
23/12/2024 às 15:12
ID: 205476199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescontratei o serviço de transfer da Empresa RCI Travel cnpj 06.*******.*******.*******37 e simplesmente o veiculo não compareceu ao aeroporto para nos buscar o transfer era para pegar eu e minha família no aeroporto de punta cana e nos levar ao Resort Gran Palladium. imagina a gente estar em um lugar totalmente desconhecido sem falar a língua deles e ter uma surpresa dessa logo na chegada. queria chorar de tanto desespero que me deu. uma verdadeira falta de responsabilidade, se paguei antes, era para não ter nenhuma preocupação. além de tudo paguei muito mais caro para a RCI do que lá no aeroporto. paguei o valor total de *******,35 sendo que no aeroporto tinha empresas que cobram *******,00 quero o meu dinheiro de volta porque não trabalho das 7:00 da manhã ás 19:00 da noite para dar dinheiro para os outros não. entro em contato com eles pelo zap ******* e só me falam que está tentando o reembolso com a Empresa que foi terceirizada para fazer o serviço.
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Resposta da empresa
23/12/2024 às 15:37
Prezada Daniela, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Informamos que o seu caso segue em tratativa com o fornecedor local. Por essa razão, nossa agência ainda não pôde encerrá-lo.
Estamos empregando todos os esforços para resolver a situação o mais breve possível.
Ressaltamos que nossa agência atua como intermediária, sendo que todos os serviços são adquiridos por meio de fornecedores parceiros, como empresas de transfer, aluguel de veículos ou passeios. Assim, dependemos do aceite e da confirmação de reembolso do fornecedor envolvido, que realiza uma análise detalhada de cada caso.
Entramos em contato com o fornecedor responsável pelo transfer assim que recebemos o seu caso. Portanto, assim que recebermos uma posição, entraremos em contato imediatamente por WhatsApp.
Estamos à disposição em caso de dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe SAC AW VIAGENS (RCI Travel)
Réplica do consumidor
23/12/2024 às 15:55
não fiz a contratação com nenhuma Empresa parceira de vocês. contratei os serviços na confiança da RCI Travel
preciso do meu reembolso o quanto antes.
Consideração final do consumidor
14/01/2025 às 16:03
não tenho mais segurança em fazer negócios com eles
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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