Transfer não realizado e dificuldade no reembolso
Resolvido
Gurupi - TO
06/02/2026 às 17:37
ID: 240008767
Contratei o serviço de transfer pela Empresa ALL World Viagens para fazer transfer em 06/12/25 do Aeroporto de Cancun para Resort aonde iriamos nos hospedar e simplesmente o táxi não passou no horário conforme descrito no voucher das 11:45h as 12:15h, entramos em contato com a Empresa Polittan Online alegaram que o motorista passou no local indicado as 11:00h e foi embora. Imagina eu e minha família (02 crianças pequenas) estar em um lugar totalmente desconhecido sem falar a língua deles e ter uma surpresa dessa logo na chegada. Uma verdadeira falta de responsabilidade, pagamos tudo antes para não ter nenhuma preocupação.
E ainda vieram me perguntar que ainda queria realizar a viagem do Resort para o aeroporto com a mesma empresa, disse que não, pois como iria confiar em uma empresa dessa, poderia perder o nosso voo de volta e quem iria arcar com as nossas passagens de volta?
Já entrei em contato com a Empresa várias vezes pedindo reembolso do valor que contratei, só dizem que estão em tratativa com empresa local e pode levar de 30 a 90 dias para ser finalizada, e ainda posso não receber o meu dinheiro de volta.
Realizei a contratação do serviço com a Epresa ALL World Viagens e não com Empresa parceira de vocês. Contratei os serviços na confiança da RCI Travel preciso do meu reembolso total o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:55
Prezado Valdemar, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Desde o ocorrido envolvendo o serviço de transfer local, nossa agência esteve em contato com o fornecedor responsável.
Como intermediários, dependemos da liberação do ajuste por parte do fornecedor para que o reembolso possa ser devidamente processado. Por esse motivo, o valor ainda não foi ajustado de forma automática.
Permanecemos acompanhando o seu caso e informaremos assim que tivermos a atualização do fornecedor.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC - AW Viagens
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 08:35
Olá!
Eu fechei o serviço com vocês, então procurem empresas com responsabilidade para trabalharem, que como viram nos prints das conversar eu não fui o errado, já estou no prejuízo por 2 meses por incompetência da empresa.
Se vocês passaram o dinheiro todo para uma empresa incompetentemente adiando, eu não quero saber, só quero receber de volta o valor que paguei e não recebi o serviço.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 11:40
Melhorar os prestadores de serviço para não ocorrer esses problemas, e se acontecer esses imprevistos solucionar o problema com mais agilidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8