Venda de consórcio com promessa enganosa de contemplação rápida e inclusão em grupo novo sem informação.

Prezado Sr. José,

Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos trazer os pontos relatados. Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela percepção de falta de suporte em seu atendimento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa atua disponibilizando a estrutura comercial e as bandeiras de administradoras autorizadas para que consultores parceiros, na condição de prestadores de serviço independentes, realizem a intermediação das vendas. No caso mencionado, a consultora responsável pela negociação e pelo acompanhamento inicial de pós-venda não faz mais parte do nosso quadro de parceiros e entendemos que a ausência desse atendimento possa ter gerado a insatisfação relatada.

Reforçamos que nossa empresa atua em estrita conformidade com as normas do Banco Central do Brasil e com toda a legislação aplicável ao sistema de consórcios. Não realizamos, autorizamos ou validamos promessas de contemplação em prazos determinados, garantias de resultado em assembleias específicas ou percentuais fixos de lance que assegurem contemplação. O sistema de consórcio é regulamentado e possui regras claras definidas em contrato e em regulamento de grupo, onde a contemplação ocorre exclusivamente por meio de sorteio ou lance vencedor em assembleias oficiais, conduzidas pela administradora responsável, sem qualquer interferência externa ou possibilidade de garantia antecipada de resultado.

Em relação à sua solicitação, informamos que o setor responsável já foi acionado e entrará em contato para prestar o devido atendimento, esclarecer dúvidas e buscar as informações necessárias, de forma transparente e formal.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos nosso compromisso com a ética, a legalidade e o respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,

AX Capital Investimentos