Descaso no atendimento

Question

Adiquiri uma licença do Sketchup Studio (Sketchup pro + V-Ray) que me custará quase 4 mil reais. A licença está habilitada desde o último dia 13/03/******* e desde então venho entrando em contato para saber simplesmente qual versão devo baixar do site da Trimble.
No site está listado da seguinte forma:
Sketchup *******
Sketchup ******* pro
Sketchup ******* pro
..
Desde então sempre que entro em contato dizem que entrarão em contato comigo e ninguém estrou em contato exceto hoje dia 21/03/******* que uma atendente (SARA) me deixou um bom tempo esperando e no final não me respondeu.
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Saliento que não estou com problema técnico, apenas quero saber qual versão devo baixar e instalar tendo em vista que adiquiri uma licença "STUDIO(Sketchup pro + V-Ray)" e essa dúvida nenhum dos atendentes soube me responder.

Accepted Answer

Olá, Ademir.
Aqui quem fala é o Romulo Oliveira, Gerente de Marketing da AX4B.

Primeiramente peço desculpas por qualquer experiência negativa que possa ter acontecido durante o seu atendimento.

Apuramos internamente que fizemos os contatos de onboarding (boas-vindas) com você no dia 13 de Março explicando os nossos canais de atendimento e suporte, além das informações da sua licença. Os contatos foram feitos via email e recebemos inclusive seu questionamento sobre a questão da NF.

Passado esse período, entendi que você teve uma dúvida no dowload das licenças que foi resolvido hoje (21/03).

Em resumo, a leitura é que nosso atendimento levou mais tempo do que o normal para a resolução do caso, mas tomamos algumas medidas internas para que esse tipo de caso não se repita.

Peço que em novas ocorrências, concentre os contatos pelo email *******

Na nossa leitura o caso está soluciando, mas me coloco inteiramente à disposição caso tenha ficado algo pendente.

Abaixo deixo também os meus contatos diretos:

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Descaso no atendimento

Resposta da empresa