Licença do Sketch Up não entregue

Question

Comprei o pacote estudante do Sketch Up final de dezembro. A licença não foi entregue, entrei em contato com diversas áreas da empresa e ninguém explicava ou dava previsão de solução do problema com a Trimble. A nota fiscal foi cancelada sem qualquer explicação. A vendedora que me atendeu me ignorou por dias, e quando deu um posicionamento sobre o problema, não deu previsão de quando seria resolvido. Dia 18/01 me avisaram que seria resolvido até dia 19/01 e até agora (23/01) não enviaram a licença. A nova nota fiscal que me foi prometida também não foi entregue. E qualquer posicionamento deles sobre o problema só é feito quando eu insistentemente procuro a empresa.

Accepted Answer

Olá, Ana Julia!

Primeiramente, lamentamos pela experiência negativa que teve durante seu atendimento com a AX4B.

Realmente, durante a data da sua compra estávamos com um problema de processamento junto à Trimble, que é a detentora do produto SketchUp.

Fizemos todo o possível para acelerar o processo de liberação, mas de fato esse levou mais tempo do que o planejado.

Todas as licenças já foram processadas e liberadas e entendi com nossa área de atendimento que seu problema já foi solucionado.

Seguimos trabalhando para que esse tipo de experiência não se repita e estamos ajustando alguns processos internos para minimizar esses riscos.

Mais uma vez me coloco à disposição caso possa te esclarecer e/ou apoiar em qualquer outra questão.

Romulo Oliveira - Gerente de Marketing
*******
*******

Licença do Sketch Up não entregue

Resposta da empresa