Pagamento em atraso e bloqueio do acesso ao OneDrive

Question

Fiz o pagamento, tudo bem que foi em atraso de ***** dias, mandei o comprovante e ***** dias após ainda não estou conseguindo acessar minha nuvem OneDrive que pago ha anos para eles. Fiz contato mas o suporte não atende. Respondi pelo e-mail do financeiro e encaminharam para os setores responsáveis mas ***** dias se passaram e nada de retorno. Liguei novamente e entrei na opção de venda, aí sim consegui atendimento e me falaram que o produto que eu uso não é mais comercializado por eles sendo que estou pagando pelo produto. Achei muito estranho, fica minha total insatisfação com a empresa. Preciso do acesso aos meus arquivos novamente.