Programas não funcionam perfeitamente e falta de atendimento com o cliente

Question

Vou falar por aqui mesmo tudo o que eu preciso! Já que ninguém retorna e-mail e telefone  só existe pra bonito na empresa, talvez por aqui leiam e vão adorar (e também foi pra avaliação do Google hein)! E pelo que tô entendendo também não tem suporte nenhum pro cliente. Em fevereiro na hora de vender a licença e fazer proposta foram super prestativos e queridos, cheguei até a ficar surpresa com a qualidade do atendimento. Mas na verdade parece que era Fake News, porque quando a cliente precisa de suporte e atendimento, fica igual uma idiota mandando e-mail e pendurada 20 minutos no telefone esperando a boa vontade de alguém atender a [Editado pelo Reclame Aqui] do telefone, e ninguém atente (conforme a imagem anexada). Ou seja, além de eu não conseguir trabalhar com os programas que eu adquiri a licença, eu também não consigo resolver meu problema, não consigo entregar os projetos e perdi todos os meus prazos! Agradeço muito a atenção da empresa em vender e cobrar os boletos das parcelas, foram bem persuasivos! Porque a atenção em resolver o meu problema com os programas SketchUp e V-Ray (imagens em anexo) está sendo uma [Editado pelo Reclame Aqui] e um estresse nojento, tô me sentindo uma otária, tendo crise de ansiedade por isso! Mas que bom que meu dinheiro tá servindo pra empresa lucrar e deixar o cliente com cara de idiota sem suporte e atendimento! Continuem assim, tem futuro! Parabéns mesmo.

Accepted Answer

Olá, Thalita.

Sentimos muito pela sua experiência negativa nesse processo, mas acredito que houve um certo equívoco da sua parte, pois prestamos o atendimento conforme descrito abaixo:

02/02/24 - Realização do pedido de compra

05/02/24 - Liberação da licença para uso

07/02/24 - Você abriu um chamado relatando seu problema com a Chaos e foi atendida no próprio dia 07/02 pela nossa especialista Jennifer Lima que te passou todas as orientações necessárias para o seu caso. Dessa data pra frente não tivemos mais nenhum contato ou retorno seu sobre o caso.

22/02/24 - Nossa especialista, Jennifer Lima, entrou em contato novamente via email para entender se você ainda precisava de algum apoio no caso. Para esse contato não obtivemos resposta.

23/02/24 - Nossa especialista, Jennifer Lima, enviou outro email informando que estava fechando o chamado por falta de resposta, mas que se mantinha disponível caso precisasse de novos atendimentos. Após esse email, você nos respondeu informando que havia conseguido resolver com a Chaos e já estava usando a licença normalmente.

Do dia 23/02 até a data de hoje (12/03) não havíamos recebido mais nenhum contato seu, até que entrou em contato com nossa vendedora Luana Rinaldi solicitando a resolução do problema e, em paralelo, realizou essa reclamação pelo site Reclame Aqui.

Entendemos a frustração por não conseguir utilizar as soluções como gostaria, mas não podemos concordar que não houve atendimento da nossa parte, já que realizamos, conforme histórico e seu próprio feedback, todos os procedimentos necessários.

Temos todos os emails registrados como prova, de que realizamos todos os contatos necessários e seu atendimento integralmente. Caso queira acesso aos prints das mensagens, é só nos solicitar.

E também reforçamos que o suporte da Chaos (V-ray) é de responsabilidade do próprio fabricante e atuamos para te ajudar a ter o melhor retorno por parte deles, mas que, infelizmente, por sermos uma revenda e não a detentora do produto, não conseguimos realizar ajustes técnicos no próprio software.

Reafirmo que todos os nossos canais de comunicação (email, whatsapp e telefone) seguem à disposição conforme orientação do nosso time de CS realizado no onboarding.

Seu chamado foi reaberto hoje após sua manifestação de atendimento e nossa equipe técnica já está atuando.

Caso possa te ajudar em algo mais, fico totalmente à disposição.

Romulo Oliveira
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Resposta da empresa