sketchup - não entregaram o programa!!!

Question

Realizei uma compra do programa sketchup pro na empresa AX4B, essa indicada pela Trimble, fornecedora do programa. A Trimble inclusive indicou o WhatsApp da vendedora. Essa compra foi realizada no dia 11/01, via pix à vista. No contrato que assinei, está indicado o prazo de até 3 dias.
Desde então, tenho feito contato por telefone, WhatsApp da vendedora, email do suporte - ou seja, todos os canais possíveis, sempre com retornos vagos ou prazos que não cumprem. A última notícia que tive era que seria entregue dia 19/01, nesse dia não responderam o email, não atenderam o telefone.
A empresa tem sérios problemas com comunicação e atendimento ao cliente. Também com o cumprimento de prazos.

Accepted Answer

Olá, Paula!

Primeiramente, lamentamos pela experiência negativa que teve durante sua experiência com a AX4B.

Realmente, durante a data da sua compra estávamos com um problema de processamento junto à Trimble, que é a detentora do produto SketchUp.

Fizemos todo o possível para acelerar o processo de liberação, mas de fato esse levou mais tempo do que o planejado.

Todas as licenças já foram processadas e liberar e entendi com nossa área de atendimento que seu problema já foi solucionado.

Mais uma vez me coloco à disposição caso possa te esclarecer e/ou apoiar em qualquer outra questão.

Romulo Oliveira - Gerente de Marketing
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sketchup - não entregaram o programa!!!

Resposta da empresa