Apólice de seguros SUSEP - AXA SEGUROS
Respondida
Salvador - BA
25/03/2026 às 10:50
ID: 244272129
Bom dia, ao acessar o site da SUSEP no portal do GOV, identifiquei uma apólice de seguro vinculada ao meu nome, da qual não me recordo ter contratado em nenhum momento.
Surpreso e preocupado ao ver meus dados atrelados a essa empresa sem minha autorização, entrei em contato para esclarecimentos, porém, nem mesmo a atendente soube me explicar a origem deste seguro.
Diante disso, solicito que cessem imediatamente meu vínculo junto a essa instituição o qual não autorizei, e a devolução de toda quantia que já foi paga em dobro, conforme prevê o artigo 42 do CDC, bem como peço a imediata suspensão das cobranças indevidas referente às apólices N.: *****
Além disso, solicito o envio da cópia do contrato que supostamente autoriza tais cobranças e que contenha minha assinatura para que eu possa verificar a veracidade e legalidade deste documento.
Solicito a empresa a imediata suspensão das cobranças, o envio do extrato detalhado com o total já descontado e a cópia do contrato que supostamente autoriza tais débitos com minha assinatura.
Segue em anexo o comprovante da minha consulta na SUSEP.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:42
Olá, Patrícia, Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco na plataforma Reclame Aqui. Na AXA valorizamos muito o seu feedback.
Verificamos que o seguro mencionado foi contratado através da Loja Pernambucanas em 16/02/2025. Encaminhamos em anexo no e-mail para as devidas comprovações o termo de adesão assinado em loja, bem como e evidência do cancelamento do seguro, conforme solicitação.
Esclarecemos ainda que com o cancelamento as cobranças foram suspensas, não havendo pendências em seu nome junto à AXA Seguros. Realizamos a abertura do chamado para correção do status da apólice na SUSEP e assim que concluído a apólice será inativada no portal.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe AXA Seguros