Seguro não resolvido: Desorganização, descaso e informações desencontradas
Respondida
Curitiba - PR
19/09/2025 às 17:58
ID: 227362303
Seguro aberto em maio e até agora nada foi resolvido. Foram meses de ligações, documentos enviados e informações desencontradas. Um diz uma coisa, outro diz outra. Agora falam que o sinistro foi cancelado em 09/09, mas recebi e-mail em 12/09 dizendo outra coisa.
Isso é desorganização, descaso e falta de respeito com o cliente.
Jamais recomendaria
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 09:58
Olá, Raphaella.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco na plataforma Reclame Aqui. Na AXA, valorizamos muito o seu feedback e nos esforçamos sempre para oferecer o melhor atendimento possível.
Analisamos o caso junto à equipe de sinistros e conforme previsto nas condições gerais do produto, a cobertura acionada garante ao credor (Loja Pernambucanas) a quitação total ou parcial do saldo devedor em loja em caso de evento coberto na apólice.
Deste modo, solicitamos ao parceiro o saldo devedor até a data do evento para seguirmos com o pagamento da indenização. ******* que este pagamento será feito diretamente a loja, não havendo valores a serem repassados aos beneficiários.
Já solicitamos a cessão das cobranças ao parceiro e seguiremos com o pagamento à Loja, tão logo sejamos comunicados do Saldo devedor. Caso receba novos contatos de cobrança, pedimos que desconsidere e nos comunique para que possamos acionar o parceiro.
Fico à disposição para auxiliar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe AXA Seguros