Para nunca mais voltar
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2022 às 22:29
ID: 146526323
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA reclamação é com relação ao serviço de venda de moeda estrangeira, reclamo sobre a falta de profissionalismo, transparência, competência, educação e respeito com o consumidor relatado a seguir. Existe uma modalidade dessa empresa que é a compra programada, o consumidor emite uma ordem de compra da moeda numa cotação bastante abaixo do que o mercado pratica e após um certo período a moeda estrangeira fica disponível para retirada ou entrega a domicílio. Fiz a compra de 4 remessas em dias diferentes totalizando ******* dolares, esse dinheiro supostamente ficaria disponível 10 semanas após a data de cada compra. Apesar disto, liguei na empresa para reforçar que eu precisava que a moeda fosse entregue a domicilio e que não me importaria que o valor total fosse entregue na data da última remessa (no dia 22/06/22) para otimizar a lojistica da entrega. Neste dia (22/06/22) entrei em contato via whatsapp e telefonema, obtive a resposta de que a remessa seria entregue na minha casa, horas depois uma pessoa me ligou a noite para avisar que não possuiam o dinheiro e que o mesmo seria entrega na próxima segunda (27/06/22), concordei com essa nova data de entrega que também não aconteceu. No dia (04/07/22) contactei novamente a empresa para cobrar uma posição, a mesma pessoa que me ligou foi extremamente desagradável e mal-educada, essa pessoa se anunciou como proprietário do estabelecimento, depois desse evento liguei para esclarecer o audio que recebi desta pessoa via whatsapp, que não pode me atender, e falei com uma das funcionárias, que me confirmou que iria verificar internamente qual a posição sobre a entrega dos ******* dolares e lamentou o audio que me foi enviado. Depois deste dia foram incansáveis ligações, mensagens no whatsapp, onde algumas foram respondidas, indicando que a moeda seria entregue, mas isso não aconteceu. Cheguei no meu limite, e no dia 07/07/22 liguei várias vezes e enviei várias mensagens até que a noite consegui falar com uma das funcionárias que comprometeu a disponibilizar a remessa no dia 08/07/22 às 15:00, dando duas opções: entrega via motoboy ou retirada na loja. Como perdi a confiança e a credibilidade no serviço desta empresa optei por ir até a loja que fica no shopping Morumbi Town (distante da minha casa) para fazer a retirada e ainda confirmei antes de sair de casa se a moeda realmente estava lá e foi confirmado que sim via whatsapp. Quando cheguei no estabelecimento, haviam 2 funcionárias na loja, a primeira funcionária informou que o dinheiro não estava disponível e que o dinheiro ficou disponível para retirada em loja há mais de 10 dias e que eu não fui pegar o dinheiro, de forma hostil e sem respeito. Esta afirmação da funcionária foi questionada por mim, pois obviamente o que foi dito é mentira e disse que chamaria as autoridades cabivéis, e a própria funcionária me expulsou da loja quando disse isto confirmando a falta de respeito e educação da mesma. A cena toda foi presenciada por outras 2 clientes (que informaram cenas semelhantes em dias anteriores com outros clientes, incluindo as mesmas). Enquanto eu estava ao telefone, a outra outra funcionária me informou que os dolares estavam na loja para retirada. Terminei o telefonema, e voltei na loja onde essa segunda funcionária me atendeu e finalmente me entregou o dinheiro (notas de ******* dolares do modelo mais antigo).
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Resposta da empresa
30/08/2022 às 20:44
Totalmente desnecessário a sua reclamação ainda mais por conta de U$ ******* na qual vc teve um custo de 4,55.
Em fim preferiu correr e mudar o numero de telefone do que retirar a reclamação [Editado pelo Reclame Aqui] e caluniosa que fez sem necessidade.
Isso pq sua prima que continua comprando até com com os demais familiares achou desnecessário a sua reclamação e pediu para vc tirar, mas a sua arrogância prevaleceu então nada mais justo do que eu responder a altura.
Primeiro que a entrega na época da sua compra era uma gentileza e não uma obrigação e pelo histórico da conversa em momento algum vc se dispôs a pagar pela entrega, pelo contrario quando era dito que os dólares estavam disponíveis para retirada até mesmo com foto dos dólares provando que estava disponível vc dizia que não tinha como buscar e gostaria que fosse entregue na sua residência e nos afirmávamos que estávamos sem portador, então vc mentiu de forma descarada e sem necessidade pq ninguém se negou a entregar essa fortuna de ******* dólares, apenas não tínhamos como mandar na sua residência e deixamos os dólares por vários dias a sua disposição, tanto que vc avisou que viria numa sexta feira por volta das 14:00 e assim que chegou na loja retirou sendo que as entregas são sempre após as 18:00 mas vc retirou por volta das 14:30, fato é que os dólares estavam disponíveis esperando a sua boa vontade em retirar.
O importante foi receber, recebeu tchau..
Porém nao satisfeita com as mentiras contadas mentiu mais um pouco ao afirmar que recebeu cédula antiga, MENTIRA, no seu contrato estava o país de destino: EUA e foi entregue cédulas intermediárias que são aceitas normais nos EUA e não cédulas antigas como vc afirmou ou melhor mentiu.
Cédulas antigas são as cabecinha que podem ser trocadas nos bancos dos EUA normalmente, porem não vendemos essa cédula desde ******* mesmo existindo pessoas interessadas em comprar por conta da taxa mais em conta que rola no mercado de cambio em relação a cédula intermediaria ou a cédula atual que são as azuis.
Agora receber e depois correr num site e perder tempo mentindo e contando história que interessa contar é sobra de tempo e falta de vergonha na cara.