Negativa da meia-entrada no Carnaporto 2026 e cobrança adicional indevida
Em réplica
São Paulo - SP
23/02/2026 às 21:08
ID: 241477871
Compramos 3 passaportes para os 3 dias do Carnaporto 2026, ainda no 1 lote, utilizando nosso direito à meia-entrada, pagando R$ 300 por passaporte.
No momento da compra, seguimos rigorosamente todas as regras informadas no site oficial do evento, que dizia apenas que a carteirinha deveria:
Estar válida até março/2026
Conter QR Code
Conter foto
Nossa documentação cumpria perfeitamente todas essas exigências.
Porém, ao chegarmos ao evento, fomos surpreendidos ao sermos direcionados ao SAC e informados de que nossas carteirinhas não eram aceitas, sob a justificativa de que nosso curso era livre. Essa informação não constava em nenhum momento no site, nem durante o processo de compra.
Ou seja, fomos induzidos ao erro, pagando por um benefício que posteriormente foi negado, de forma totalmente arbitrária.
Para piorar a situação, tentaram nos cobrar mais de R$ 600 de diferença por passaporte, valor completamente abusivo e inviável. Após mais de 30 minutos de discussão, constrangimento e desgaste emocional, reduziram o valor para R$ 408 por passaporte, o que ainda assim é injusto, pois o erro não foi nosso.
Além da falta de transparência, o atendimento foi extremamente despreparado, ríspido e sem qualquer empatia. Não houve disposição para diálogo, compreensão ou reconhecimento da falha clara na comunicação do site.
O mínimo esperado de um evento desse porte é respeito ao consumidor, clareza nas regras e responsabilidade pelas próprias informações divulgadas.
O ocorrido gerou constrangimento, frustração e prejuízo financeiro, transformando um momento que deveria ser de diversão em uma experiência extremamente negativa.
Aguardamos um posicionamento oficial, esclarecimentos e a devida reparação pelos transtornos causados.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 08:38
Prezada,
Bom dia!
A Arena Eventos Axé Moi agradece a sua manifestação por meio desta plataforma, pois ela nos permite prestar os devidos esclarecimentos de forma transparente.
Para a concessão de meia-entrada, observamos rigorosamente a legislação vigente, em especial a Lei Federal n 12.933/2013 e o Decreto n 8.537/2015, sendo o benefício destinado exclusivamente a estudantes regularmente matriculados em instituições integrantes do sistema formal de ensino, nos termos da Lei n 9.394/1996. Dessa forma, consignamos que cursos livres de 10, 20 ou 40 horas não se enquadram na legislação aplicável, não conferindo, portanto, direito ao benefício da meia-entrada.
No atendimento presencial, os três adquirentes receberam as devidas informações acerca da legislação aplicável. Foi oferecida a possibilidade de regularização do valor, a qual foi aceita pelos três, com formalização por escrito, mediante documento único, assinado por cada folião. Ressalte-se que, conforme regra do evento, cada cliente pode adquirir apenas um passaporte por CPF, permanecendo, cada um, vinculado ao respectivo titular.
A empresa atuou em estrita observância à legislação vigente, prestando atendimento no local do evento e viabilizando a solução adequada.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Arena Eventos Axé Moi
Réplica do consumidor
01/03/2026 às 21:24
A resposta da empresa ignora o ponto central da reclamação: a falha grave no dever de informação.
No site do evento não constava, de forma clara, que cursos livres não seriam aceitos para meia-entrada. As únicas exigências informadas eram: carteirinha válida, QR Code e foto todas devidamente cumpridas. Essa omissão induziu diretamente o consumidor ao erro, violando o art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor.
Se essa informação estivesse clara no momento da compra, jamais teríamos adquirido os ingressos nessa modalidade.
Além disso, a suposta regularização aceita ocorreu sob pressão, constrangimento e sem alternativa real, caracterizando prática abusiva, conforme art. 39, V, do CDC.
Diante disso, informo que abrirei reclamação junto ao PROCON, anexando todas as provas, prints e comprovantes de pagamento, buscando ressarcimento dos valores cobrados indevidamente e correção das informações no site.