Pós venda péssimo

A empresa trabalha com materiais de produtos por encomenda, sob medida, nos ramos de esquadrias em Alumínio, Vidro Temperado, Aço Inoxidável e Portas em ACM (Alumínio Composto).

No fechamento da venda é feito um contrato de compra e venda com assinatura de ambas as partes.

Segue abaixo informações contidas no Contrato:



4.2. O prazo de entrega e inicio da montagem do material do Anexo I, será conforme reza nos itens 4.3 e seguintes.

4.2.1. Liberação da Obra para Medição:A liberação da obra para a respectiva medição deverá ser feita pela CONTRATANTE por meio de endereço eletrônico, sendo, liberaçã******* ou por notificação expressa.

4.2.2. A obra somente será considerada liberada para medição se:

4.2.3. Na construção com dois ou mais pavimentos, um pavimento estiver totalmente liberado

4.2.4. Esquadrias e vidros temperados: somente serão instalados/montados se as janelas, portas, estiverem totalmente liberadas com contramarcos, pedras, pisos, soleiras, granitos todos esses materiais assentados;

4.2.5. Artefatos em aço inox especialmente guarda corpo para escada e sacada: As pedras, pisos, soleiras, granitos, alvenaria deverãoestar completamente assentados;

4.2.6. Portas em ACM: As pedras, soleiras, pisos deverão estar completamente assentados;

4.2.7. Não serão consideradas liberadas para medição e fabricação dos materiais adquiridos, as obras as quais estiverem em desacordo

com o procedimento acima transcrito.



4.3. Dos prazos propriamente ditos:

4.3.1. Após a medição, as esquadrias terão como prazo de entrega e montagem 70 dias.

4.3.2. Após a medição, o vidro temperado terá como prazo de entrega e montagem 50 dias.

4.3.3. Após a medição, aparadores e o guarda corpo terá como prazo de entrega e montagem 50 dias.

4.3.4. Após a medição, portas em ACM terá como prazo de entrega e montagem 70 dias.



De forma com que as informações são claras e objetivas, informamos abaixo, procedimentos internos de fabricação para justificativa do prazo de entrega.



OBS: Informações por medição



1º- Liberação do Cliente: A medição é agendada entre o após liberação do cliente



OBS: A cada medição executada são informados via email para o cliente os itens liberados e aguardando liberação



2º - Medição: A medição é acompanhada por um encarregado ou designado pelo cliente para assinatura e conferencia dos vãos medidos. Repassados à Programação entre o 6º e 8º dia após liberação



3º - Produção – 9º e 15º dia - É feita separação, projeção e projetos de execução, do material entre o

16º e 20º dia - Corte, usinagem e estampa, colocação de acessórios e pré montagem

21º à 40º dia – Fabricação; montagem interna; corte e colocação de vidros para etiquetagem.

41º à 45º dia – Conferencia de medidas; peças e expedição logística



4º Entrega - 46º à 55º dia – Expedição da logística para entrega



5º Montagem - 56º à 65º dia – Montagem de peças na obra do cliente



6º Vistoria - 66º à 70º dia – Conferencia interna / Assinatura do Check List.





No caso do cliente em questão, quando o cliente comprou as peças os vãos não estavam propícios para medição e fabricação.

Posterior às medições foram enviados para ******* e *******, alem de contatos telefônicos do Sr. Andre e Sra Patricia que em média 2 vezes por semana nos ligavam para cobrar informações referente as peças. Todas as vezes os clientes foram atendidos de forma a serem informados de todas as posições das peças referente a obra.



Solicitamos contato direto com a empresa pelo telefone******* ou via email para ******* ou até o próprio email liberaçã******* para sanar todas e quaisquer dúvidas e questionamentos.





Atenciosamente



Equipe Axelmetal

Engraçado. Quando nós comparecemos à empresa em *******/*******, não fomos informados de nada do que foi escrito na resposta da empresa. Se tivéssemos sido informados, certamente não teríamos assinado o contrato. Agora, nos opõem os prazos. Empresa séria e que respeita o consumidor deixa tudo às claras. O que não foi o caso da Axelmetal.