CANCELARAM MINHA PLATAFORMA INDEVIDAMENTE
Em réplica
Brasília - DF
21/05/2024 às 22:58
ID: 189270349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o teste da avaliação: Mercado Nacional Futuros - Black + ProfitChart PRO - 60 dias -Black na data: 10/03/******* consta no site regulamento da mesa proprietária Axia Investing e termo da compra da avaliação a seguinte informação: A cada plano adquirido, o candidato terá 30 ou 60 dias corridos, contados da data do recebimento da plataforma, para atingir o resultado de acordo com o plano escolhido.
Recebi o e-mail da Nelogica na data: 12/03/******* informando que a plataforma foi ativada nesta data (12/03/*******) contando nesta data ativação da plataforma pelo meu plano contratado no site terei 60 dias corridos para bate a meta de aprovação,
Neste meio-tempo tive que realizar uma cirurgia da coluna neste período que me impossibilitou de operar uns dias no simulado da plataforma profit pro, durante o período do teste mesmo com toda minha limitação física, eu estava bastante positiva no simulador da plataforma faltava pouco para bater a meta de aprovação do teste de avaliação, porém no último dia da avalição do exame da mesa proprietária Axia Investing fui abrir a plataforma já estava cancelado indevidamente.
na data (10/05/*******) recebi um e-mail da Nelogica que é a fabricante da plataforma que a Axia Investing cancelou a plataforma e que a Neológica não sabe o motivo, entrei em contato via WhatsApp com a Axia Investing na data 10/05/******* as 09:21 (período da manhã) questionando sobre o cancelamento e a atendente Tatiana, informou a seguinte informação: Completou 60 dias corridos ontem, por isso foi cancelada infelizmente, segundo ela.
Porém essa informação passada pela atendente está divergente com o próprio regulamento/ termo de compra da Axia Investing A cada plano adquirido, o candidato terá 30 ou 60 dias corridos, contados da data do recebimento da plataforma, para atingir o resultado de acordo com o plano escolhido. Recebi o e-mail da Nelogica na data: 12/03/******* informando que a plataforma foi ativada nesta data (12/03/*******) contado o prazo de 60 dias corridos, o prazo final do exame/ teste da mesa proprietária Axia Investing tinha que ser na data: 10/05/*******.
Enfim, estou no prejuízo 2 vezes, uma que não vou conseguir completar meu teste e outra que o dinheiro que paguei na avaliação do teste eu perdi. Eu paguei por esta avaliação/teste não é justo com o cliente uma situação dessas!
Peço que a empresa Axia Investing análise meu caso, e que me deixem concluir meu teste, não posso pagar pelo erro da empresa Axia Investing / Nelogica que cancelou minha plataforma antes do prazo do vencimento do teste. O mais sensato da empresa Axia Investing me concede uma nova avalição do exame da mesa proprietária Axia Investing
Seguem em anexo prints dos e-mails recebidos do dia da ativação da plataforma e o e-mail recebido da Nelogica dizendo que a empresa Axia Investing cancelou a plataforma A Nelogica não realiza cancelamentos quando as licenças são contratadas diretamente com os bancos e corretoras parceiras. Também não temos acesso à razão do cancelamento. Para mais informações sobre o cancelamento orientamos que entre em contato diretamente com a AXIA INVESTING EDUCACAO FINANCEIRA LTDA ME.
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Resposta da empresa
22/05/2024 às 09:48
Prezada Janaina,
Lamentamos pelo problema de saúde enfrentado e ficamos na torcida pela sua plena recuperação!
Informamos que quando fazemos a contratação da plataforma na Nelogica, automaticamente já fica agendado o cancelamento para 60 dias corridos, não havendo nenhuma interação da nossa parte após a entrega da plataforma. Observe que de 12/03 até 10/05 se passaram de fato os 60 dias corridos.
Com relação ao tempo que você ficou sem operar, você deveria ter entrado em contato conosco e solicitado a suspensão da sua avaliação. Nós permitimos que o (a) trader suspenda por até 60 dias a avaliação sem necessidade de justificativa, bastando a mera solicitação.
Na torcida pela sua recuperação, permanecemos à disposição.
At.,
Equipe Axia Investing
Réplica do consumidor
22/05/2024 às 12:56
Recebi o e-mail da Nelogica na data: 12/03/******* informando que a plataforma foi ativada nesta data (12/03/*******) contado o prazo de 60 dias corridos, o prazo final do exame/ teste da mesa proprietária Axia Investing tinha que ser na data: 10/05/*******. porém a plataforma já estava cancelada no dia 10/05/******* que seria ultimo dia de operação para bater a meta para aprovação estava faltando pouco para bate a meta para aprovação mas infelizente houve o cancelamento antecipadamente da plataforma do profi pela Axia Investing, sendo que fiquei no prejuizo pois Axia Investing se recusa a fornece outro avaliaçao sendo que erro nao foi meu é sim da empresa Axia Investing, o prazo da minha avaliação era até na data: 10/05/*******. Se nao for resolvido isso irei procura a justiça pois nao vou ficar neste prejuizo sendo que tenho todas as provas alegadas anteriomente.
Réplica da empresa
22/05/2024 às 17:57
Prezada Janaina,
Apenas para entendermos melhor o caso e tentarmos resolver da melhor forma possível. A sua explicação é que o dia 10/05 deveria estar livre para vc operar e vc acabou perdendo esse dia, é isso?
A sua solicitação é para ter mais 1 dia de operação? Por favor nos confirme para seguirmos com seu atendimento.
At.,
Equipe Axia Investing.
Réplica do consumidor
22/05/2024 às 19:12
(A sua explicação é que o dia 10/05 deveria estar livre para vc operar e vc acabou perdendo esse dia, é isso? )
Sim com certeza fiquei prejudicada pois seria o último dia para eu bater a meta para aprovação pois já estava bastante positiva no simulador e faltava pouco para bater a meta para ser aprovada na mesa proprietária, porém no último dia da minha avaliação (10/05/*******) a plataforma já estava cancelada, pela manhã entrei em contato via WhatsApp com Axia Investing às 09:20 onde nada foi feito para resolver a minha questão, e falou que estava correto o cancelamento da plataforma que é automático! Sendo que recebi o e-mail da Nelogica dia 12/03/******* confirmando ativação da plataforma nesta data então tenho o período de 60 dias corridos para entregar o resultado da meta, porém foi cancelado um dia antes minha plataforma sendo assim fiquei no prejuízo 2 vezes, uma que não conseguir completar meu teste e outra que o dinheiro que paguei na avaliação do teste eu perdi. Sendo assim solicito uma nova avaliação pois não posso pagar pelo erro da empresa Axia Invessting ou da Nelogica.
Réplica da empresa
23/05/2024 às 14:35
Prezada Janaina,
Abrimos um chamado interno mais detalhado para que não haja nenhum tipo de prejuízo indevido para o trader.
Após todas as análises (inclusive consultas realizadas na Nelogica), fomos informados por eles que a contratação da plataforma ocorreu no dia 10/03/******* e o cancelamento ocorreu antes da abertura do dia 10/05/*******, pois ultrapassaria de fato os 60 dias corridos. Enviamos abaixo as informações enviadas pela Nelogica:
Operador: Janaina Sacramento de Jesus dos Santos
Produto: Profit Pro
Data assinatura do ponto: 10/03/*******
Data início do ponto: 10/03/*******
Data final do Ponto: 09/05/******* 21:42:00
Módulos: Bovespa,BMF,Módulo de Opções,Módulo Avançado,AutoOp,Replay,OpenExchangeRates,Chat Zendesk,Profit News Pro,Uservoice - Sugestões,BMFSynthetic,BMFSynthetic Replay,Dow Jones,CME,NYSE,Nasdaq,Simulador de Automação de Estratégias,Copy Invest - Menu
Plano de assinatura: Profit Pro - Prop Axia
De acordo com todas as informações fornecidas acima, entendemos que o cancelamento aconteceu da forma correta e que não causou prejuízo no período de avaliação do trader, motivo pelo qual não podemos atender sua solicitação.
At.,
Equipe Axia Investing