Não compre planos na Axia antes de falar comigo @e.verissimo_

Não resolvido
Feira de Santana - BA
16/07/2024 às 22:24
ID: 193119963
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive todos os tipos de problema que imaginar, desde bug na plataforma a mal atendimento do suporte, não cumprimento de contratos.
PLANO INTERNACIONAL NÃO EXISTR MESA REAL, solicitei ao assinar contrato para ir para mesa após aprovado e fui informado que mesa não existe pelo suporte, apenas opção demo remunerada. Opção essa que utilizasse de uma plataforma com vários bugs que por coincidência só vem prejudicar o trader. O suporte alega que caso a plataforma reconheça o erro a mesa irá corrigir os erros, contudo mesmo após a Nelogica reconhecer a mesa não reconhece.
Abaixo vou deixar o email enviado pela nelogica após um bug na plataforma.
Carolina (BlackArrow)
8 de jul. de *******, 15:50 BRT
Olá! Tudo bem?
Estamos entrando em contato para informar sobre as últimas atualizações referentes ao chamado cadastrado conosco.
Nossa equipe analisou e mapeou o comportamento da cotação travada no JP225 no dia 13/06, e neste momento o time de especialistas já está desenvolvendo os recursos que permitirão os ajustes necessários para o bom funcionamento e utilização do produto.
Orientamos que mantenha sua plataforma atualizada, para que receba as melhorias, ajustes e novas funcionalidades implementadas regularmente. Atualizações podem ser obtidas através do menu Ajuda > Procurar Atualizações, selecionando a modalidade Beta.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Carolina.
Mesmo tento obtido essa a resposta na interpretação da mesa esse email não confirma que houve bug na plataforma.
Enfim a empresa tenta se esquivar da responsabilidade de todas as formas.
Como o próprio suporte da mesa já falou, de nada adianta reclamar aqui eles não estão nem a, mas vou seguir alertando para que outros não passem o que passei
Quem quiser mais detalhes do ocorrido ou estiver pensando em comprar algum plano entra em contato comigo posso enviar os prints e trocasde email, assim vc pode analisar e tirar suas próprias conclusões se vale a pena ou não fazer negócios com a empresa. insta e.verissimo_
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 10:39
Prezado Elton,
Informamos que você realmente teve um problema constatado na sua plataforma na fase de avaliação e que foi reconhecido pelo nosso time de atendimento.
Tanto é assim que nós lhe oferecemos um novo período de avaliação gratuitamente e você foi aprovado nessa nova avaliação!
Ocorre que após aprovado, você atingiu o limite de perda global do plano e mesmo após todas as respostas do nosso atendimento e da Nelogica, você se recusa a aceitar que não houve problema na plataforma.
Infelizmente a sua insatisfação com o resultado das suas operações está influenciando na sua avaliação da nossa empresa.
Se ainda tiver alguma dúvida, permanecemos à disposição!
At.,
Equipe Axia Investing
Réplica do consumidor
17/07/2024 às 10:43
já que a Nelogica não reconheceu, pode interpretar esse email ?
Na verdade estou muito satisfeito com minhas operações, inclusive sem os bugs meu saldo era 10.*******,00 usd.
Réplica da empresa
18/07/2024 às 10:53
Prezado Elton,
Conforme já informado anteriormente, entendemos que houve alguns problemas na sua plataforma, e os problemas que causaram qualquer tipo de prejuízo para o trader foram sanados. Inclusive a sua aprovação se deu porque nós reconhecemos esse erro da plataforma e lhe fornecemos uma nova avaliação para inciar do zero.
A questão é que essa instabilidade no JP225 no dia 13/06 não tem qualquer relação com a sua eliminação que ocorreu no final do mês.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
At.,
Equipe Axia Investing
Réplica do consumidor
18/07/2024 às 11:07
volto a dizer antes da plataforma apresentar bugs, estava positivo e muito https://******* loss ocasionado por vcs pode causar estresse para o trader que já exerce uma atividade de alto impacto no emocional, e toda operação constrói o resultado.
Réplica da empresa
19/07/2024 às 10:46
Prezado Elton,
Entendemos que a atividade de trader demanda um controle emocional muito apurado, mas não podemos ser responsabilizados por isso.
Quando ocorreu o erro da plataforma na sua fase de avaliação, nós reconhecemos esse erro, entregamos uma nova avaliação e você foi aprovado.
O trader só deve abrir a sua plataforma se estiver *******% focado. Você poderia a qualquer momento solicitar a suspensão da sua plataforma para voltar a operar quando estivesse livre desse estresse emocional que você se refere.
Lamentamos que tenha sido a questão emocional que causou a sua eliminação, mas operar ou não é uma decisão de responsabilidade do trader e tal responsabilidade não pode ser transferida para a nossa mesa proprietária.
At.,
Equipe Axia Investing
Réplica do consumidor
19/07/2024 às 10:53
KKKKK piada né, vcs gostam de se fazer de desentendidos, o plano foi reiniciado na fase de teste por que houve erro na plataforma.
Novamente houve erro na fase de demoremunerada, mas é mais cômodo para vcs simplesmente negarem os fatos e não pagar.
Réplica da empresa
23/07/2024 às 09:49
Prezado Elton,
Conforme já informado anteriormente, entendemos que houve alguns problemas na sua plataforma, e os problemas que causaram qualquer tipo de prejuízo para o trader foram sanados. Inclusive a sua aprovação se deu porque nós reconhecemos esse erro da plataforma e lhe fornecemos uma nova avaliação para inciar do zero.
A questão é que essa instabilidade no JP225 no dia 13/06 não tem qualquer relação com a sua eliminação que ocorreu no final do mês.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
At.,
Equipe Axia Investing
Consideração final do consumidor
26/09/2024 às 23:38
Empresa se gaga de ter vários anos de mercado, mas sobrevive de trades que não são aprovados. Enrolam vc mais que tudo, prova é que a nota aqui no reclame aqui e os bloqueios dos clientes que são enrolados nas redes sociais. Fazer negócio com a Axia é perda de tempo e dinheiro. Quem insistir e tentar contratar igualmente como eu fiz, boa sorte mas entrem cientes.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/09/2024 às 09:45
Prezado Elton,
Conforme já informado anteriormente, entendemos que houve alguns problemas na sua plataforma, e os problemas que causaram qualquer tipo de prejuízo para o trader foram sanados. Inclusive a sua aprovação se deu porque nós reconhecemos esse erro da plataforma e lhe fornecemos uma nova avaliação para inciar do zero.
A questão é que essa instabilidade no JP225 no dia 13/06 não tem qualquer relação com a sua eliminação que ocorreu no final do mês.
Infelizmente o resultado que você teve em suas operações, abaixo do que você esperava, está impactando na sua avaliação da nossa empresa.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
At.,
Equipe Axia Investing