Problem com AXIA INVEST BlackArrow e negativa de reembolso
Não resolvido
Serra - ES
25/06/2025 às 13:30
ID: 220513537
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de teste na mesa dia 18/06/2025 apos o pagamento iniciei a plataforma no meu notbook com ativo nq100 pela acitiv trades desde o primeiro dia identifiquei serios problemas em relação a plataforma blackarrow da axia invest, os principai ls problemas as são sempre executados com atrasos sempre ficando com margem de perda ja na abertura das operações, problemas tambem de atualização dos graficos não é feita em tempo real chegando a ficar de 30 segundos a 1 minuto sem atualização, pro operador não ha como operar um ativo volatil como nasdaq com esses problemas .
Fiz varios testes abrir um ativo da CME e confirmei por videos a instituição que o problema não era na minha conexão de internet (como foi alegado pela instituição da axia) hoje 7 dias apos a compra apos relatar os ocorridos fiz o pedido de cancelamento da compra por direito do codico de defesa do consumidor Axia invest por whatsapp e instagran porem foi negado o direito de reenbolso. Amanhã irei ao procon pra informar a situação pois acredito que esses acontecimentos não tem ocorrido so por mim mas tambem por outros operadores. Sendo assim desonesto por parte instituço.
Estou profundamente desapontado e frustado pois na midia a instituição mostra ser a melhor no segmento porem acredito ser marketing por um serviço que não condiz com o oferecido..
NÃO RECOMENDO A NENHUM OPERADOR DE MERCADO..
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 11:03
Prezado Lucas De Almeida Pagotto,
Temos orgulho de sermos pioneiros no mercado de mesa proprietária no Brasil, com mais de 15 mil traders aprovados em nossos processos de avaliação ao longo de 8 anos de trajetória. Centenas de traders recebem seus repasses líquidos todos os meses, resultado de um trabalho sério, transparente e consolidado.
Em relação à solicitação de estorno, a resposta continua a mesma e informamos que não há possibilidade de reembolso. Após a aquisição do plano, a conta foi devidamente liberada, o serviço utilizado e, inclusive, constatamos perdas superiores a ******* dólares. Portanto, mesmo dentro do prazo legal de 7 dias, o uso efetivo do serviço descaracteriza o direito ao arrependimento.
Quanto aos demais apontamentos, lamentamos sua insatisfação, mas reforçamos que não houve qualquer falha por parte da empresa. Ainda assim, por zelo com nossos traders, um chamado foi aberto junto à Nelogica. Após análise técnica, foi identificado que o ativo operado não pertencia à corretora indicada no plano, a ActivTrades. Ou seja, não houve falha de conexão ou qualquer problema sistêmico relacionado à nossa estrutura ou sequer da própria corretora e plataforma.
Lamentamos os seus comentários, mas reforçamos que a responsabilidade pelas operações realizadas é do usuário.
Atenciosamente,
Equipe Jurídica Grupo Axia Investing
Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 14:31
O market da empresa não condiz com a estrutura,apos pesquisa tambem conclui que não é licenciada pelos orgãos de regularização...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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