Suspensão de contas após cancelamento de estorno sem perspectiva de resolução

Prezado Leonardo Carvalho Ribeiro, boa tarde.
Estimamos que esteja bem.

Em resposta à sua manifestação, e em atenção aos princípios da boa-fé contratual e da transparência que regem as relações negociais, cumpre-nos tecer as seguintes considerações:

Inicialmente, lamentamos profundamente os comentários realizados por você.

Contudo, no que concerne ao pleito de estorno ou reembolso dos valores despendidos, informamos que em relação à solicitação de estorno/reembolso, informamos que a política interna do Grupo Axia Investing, em conformidade com as práticas comerciais e com a legislação vigente, não prevê a devolução de valores referentes a serviços que já foram prestados e usufruídos.

Nesse sentido, ressaltamos que o serviço contratado foi devidamente entregue e realizado, conforme comprovam os registros internos desta empresa. A contestação apresentada junto à instituição financeira PagBank, relativa a uma avaliação na qual o Senhor participou e, posteriormente, não obteve aprovação, não configura, por si só, motivo para a restituição dos valores pagos, uma vez que o serviço foi efetivamente prestado. Você comprou no dia 10/07, operou e reprovou no dia 13/07.

Ademais, a referida contestação demanda a alocação de recursos humanos e financeiros por parte desta empresa, incluindo o tempo despendido pela equipe jurídica na elaboração de documentos e informações comprobatórias para apresentar à instituição financeira. Tal situação acarreta prejuízos à empresa, além de comprometer a eficiência de seus processos internos.

Outrossim, informamos que, até o momento da solicitação de estorno, todas as obrigações e repasses financeiros foram rigorosamente cumpridos por esta empresa, demonstrando o compromisso com a transparência e a responsabilidade em suas operações.

Diante da conduta manifestada, esta empresa se reserva o direito de suspender ou bloquear o acesso do Senhor a outras plataformas ou serviços oferecidos, até que a presente situação seja devidamente resolvida.

Importante destacar que o cancelamento de um dos planos anteriormente contratados ocorreu em decorrência de fatores externos à nossa vontade, operação, o que exige o devido trâmite e prazos legais da operadora do seu cartão de crédito. Infelizmente essa solução não está em nossas mãos.

Ainda nos indagamos por qual motivo leva a contestação de algo que lhe foi entregue rapidamente, prestado com excelência e recebido.

Por fim, cumpre esclarecer que o cancelamento de um dos planos originalmente contratados foi motivado por fatores externos, alheios à vontade desta empresa, sendo necessário aguardar os prazos e procedimentos estabelecidos pela operadora do cartão de crédito utilizado na transação.

Cordialmente,
Grupo Axia Investing

Gostaria de esclarecer que minha reclamação não se refere ao estorno em si, pois essa questão já foi compreendida e resolvida. Para isso, é só consultar os mais de dez chats com o atendimento de vocês (entre Axia e Stardesk), nos quais ficou claro o entendimento sobre essa situação.

O ponto principal da minha reclamação é o prazo de até ******* dias para que vocês recebam a confirmação do cancelamento do estorno. Gostaria de destacar que o banco já me enviou o comprovante (compartilhado com vocês pelo chat) e que o lançamento foi incluído novamente na fatura do cartão, que já foi fechada.

Lembro também que o prazo para os testes de vocês é de até 75 dias. Segui todas as orientações dadas nos chats, inclusive aquelas que estavam além do meu alcance, pois, ao ler as conversas, percebam que fui orientado a fazer coisas que não deveriam ser feitas, já que os atendentes davam orientações diferentes, uma de Axia e outra do Pagbank.

Estou aguardando uma resposta de vocês e, enquanto isso, tenho entrado em contato diariamente via chat para saber se há alguma atualização sobre o caso.

Para minha surpresa, ao entrar hoje no canal de atendimento da Axia, via Whatsapp, me deixaram sem resposta por quase seis horas e ao questionar, após esse período, fui informado que eu não opero mais nas mesas do grupo e que só me darão retorno aqui pelo ReclameAqui, nas mesmas tratativas que abri. Depois de inúmeros testes que fiz no grupo e de estar ambientado aos produtos oferecidos, a empresa opta, além de me causar prejuízo, por me excluir do grupo.
Confesso que não entendo como uma empresa ao ter um problema com seu cliente, não busca solucioná-lo e sim removê-lo, mas continuo no aguardo do retorno de vocês já que, pelo whatsapp disseram que não me responderão mais.

Prezado Leonardo Carvalho Ribeiro, boa tarde.
Estimamos que esteja bem.

Após reunião interna e considerando todo o transtorno que você causou neste episódio, informamos que, devido à contestação indevida de um serviço que foi prestado à você e utilizado por você, não será mais possível sua participação em qualquer uma das empresas do Grupo Axia Investing.

Dessa forma, assim que houver a confirmação formal da devolução do valor referente à contestação indevida, que é um direito legal da empresa, o correto a se fazer é realizarmos a devolução, por parte do Grupo, dos três planos de avaliação que você estava fazendo no momento e que foram suspensos em decorrência desta situação, considerando que você não poderá retornar às suas operações.

1 avaliação 100K Internacional na Axia Investing
1 avaliação 100K Internacional na Star Desk
1 avaliação 25 contratos nacional Star Desk

Ressaltamos que o cancelamento desses planos foi uma medida necessária, tomada diante de uma iniciativa unilateral e contrária às nossas políticas e práticas comerciais.

Por fim, reforçamos que qualquer dúvida ou acompanhamento sobre prazos e procedimentos relacionados à contestação, deverá ser tratado diretamente com os canais utilizados por você para solicitar o estorno. Aguardamos ansiosos a devolução do nosso serviço.

Atenciosamente,
Grupo Axia Investing