teste na mesa proprietária investing com muitos problemas perdi o cancelamento pelo código do consumidor

Prezado Marcos,

Verificamos que você realizou diversas operações em nossa plataforma e só entrou em contato com o nosso atendimento no dia 25/10/*******, quando já tinha atingido o limite de perda global do seu plano.

Infelizmente não é possível efetuarmos o estorno da compra quando o trader utiliza a plataforma em sua plenitude, realizando dezenas de operações, mas que o resultado obtido nessas operações seja diverso do esperado.

Nossas avaliações consistem em verificar se o trader possui condições de operar no mercado real, e o trader está ciente ao fazer essa contratação que ele será eliminado caso atinja o limite de perda global do seu plano.

Verificamos também junto ao fornecedor do software de avaliação (Nelogica) que não houve nenhuma instabilidade na plataforma.

Por esse motivo, ficamos impedidos de atender sua solicitação.

At.,
Equipe Axia Investing

Prezado(a) [Nome da Equipe Axia Investing],

Agradeço pelo retorno em relação à minha solicitação. No entanto, gostaria de expressar minha insatisfação com a situação apresentada e algumas considerações sobre meus direitos como consumidor.

Entendo que a empresa possui suas políticas em relação ao limite de perda global do plano. Contudo, é importante destacar que muitos traders, como eu, confiam na integridade e na precisão dos dados apresentados pela plataforma. Caso haja indícios de manipulação nos gráficos ou de problemas técnicos que possam ter impactado as operações, isso é uma questão relevante que merece ser avaliada.

Além disso, a lei do consumidor assegura que não apenas a clareza das informações deve ser priorizada, mas também que o fornecedor é responsável pela qualidade dos serviços prestados. Se a plataforma apresentou falhas que interferiram no resultado das minhas operações, a empresa deve assumir a responsabilidade por isso.

Solicito, portanto, uma revisão atenta do meu caso, levando em consideração a possibilidade de compensação pelos prejuízos causados, uma vez que a situação foge do controle do trader e pode estar vinculada a deficiências na plataforma ou na corretora.

Fico à disposição para qualquer esclarecimento e espero uma solução justa para o problema.

Atenciosamente,

Prezado Marcos,

Verificamos junto ao fornacedor da plataforma e este nos assegurou que não houve nenhuma instabilidade no sinal das cotações ou das execuções das operações. Muitas vezes esses problemas técnicos podem ser causados pela configuração abaixo da recomendada pelo fornecedor da plataforma ou pelo sinal da internet de onde o trader está operando.

Sugerimos ainda que, caso haja dificuldades parecidas em outra oportunidade, o trader nos informe ou solicite o estorno assim que fizer a primeira operação. Ficamos impossibilitados de atender tal demanda quando dezenas de operações foram realizadas e há a desclassificação por atingimento da perda global.

At.,
Equipe Axia.

Prezado(a) Equipe Axial

Agradeço pela resposta, mas discordo das informações apresentadas. Em minha experiência, houve, sim, instabilidades nas cotações e nas execuções, que impactaram diretamente minhas operações. Asseguro que minha configuração e conexão de internet estavam adequadas.

Diante disso, não posso recomendar a ninguém que realize testes nessa mesa sob essas circunstâncias. Acredito que um suporte mais eficiente e transparência em relação a problemas técnicos são fundamentais para a confiança do trader na plataforma.

Atenciosamente,

Marcos