Múltiplos problemas com agendamento, autorização e retirada de exames na Axial, resultando em descaso com o cliente e perda de tempo.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
26/05/2026 às 19:32
ID: 249766661
Fui presencialmente na Axial do Hospital Ortopédico para marcar uma ressonância e um raio-X do pé para meu filho. Tudo foi marcado na Unidade da Bernardo Monteiro.
No dia marcado, esperamos eternamente para fazer o cadastro e quando fomos atendidos, informaram que uns dos exames de raio-X precisavam de autorização do plano de saúde e que demoraria três dias úteis. Isso a atendente do dia da marcação não avisou! Meu filho poderia fazer a ressonância, e que depois eu poderia leva-ló em qualquer unidade da Axial para fazer o raio-X.
Qdo a autorização saiu, fomos a outra Unidade da Axial e a atendente me informou que eu não poderia fazer lá porque um dos exames já tinha sido autorizado na Axial da Bernardo Monteiro. Me informou também que eu não precisava marcar e que lá funcionava até as 19h.
Bom, tirei o meu filho mais cedo da aula e fomos na Axial da Bernardo Monteiro. Esperamos um tempo novamente e quando fomos atendidos, nos informaram que o exame nao poderia ser feito porque eu não tinha agendado, naquela momento eles não faziam mais encaixe e que o técnico tinha ido embora às 18h e que eu poderia retornar amanhã às 7h
Para completar, não consigo pegar o resultado impresso da ressonância porque o horário de entrega é somente de 10h às 17h, em dias de semana! Ou seja, quem trabalha não consegue pegar os resultados dos exames impressos!!!
Sem noção essa Axial!!!!