Ressonância magnética do pé realizada incorretamente e recusa na repetição do exame
Não respondida
Contagem - MG
23/10/2025 às 20:24
ID: 230121481
No dia 06/10/2025, compareci à unidade Axial do Eldorado para a realização de uma ressonância magnética (RM) do pé, solicitado em função de uma fratura no quinto metatarso. No entanto, ao chegar para a realização do exame, percebi uma série de falhas no atendimento, que evidenciam grande despreparo da equipe.
Inicialmente, foi realizado um exame : a RM foi feita no ombro direito. Durante o procedimento, a profissional responsável demonstrou falta de confiança e empatia, informando que não sabia se a máquina conseguiria capturar as imagens conforme solicitado. Já nesse momento, a qualidade do serviço prestado gerou grande desconforto.
Ao iniciar o exame correto, informei novamente a profissional sobre a importância do exame, em razão da fratura recente, e indiquei a área dolorida no pé. No entanto, ao levar as imagens e o laudo ao médico solicitante, foi constatado que nenhuma das imagens contemplava a região lesionada, o que inviabilizou a avaliação e o diagnóstico da fratura.
Em razão do ocorrido, abri um chamado de atendimento, sob o protocolo n *****, porém o retorno demorou uma semana. Em 23/10/2025, recebi um contato de uma atendente, que me informou que, após a análise da médica responsável, o exame não poderia ser repetido pela Axial, sob a alegação de que "o pé tem suas partes".
Não compreendo como um exame solicitado exclusivamente para avaliação de uma fratura no pé tenha sido realizado sem cobrir adequadamente a área afetada, e como a repetição do procedimento foi negada sem uma justificativa plausível. Considero que o atendimento prestado foi um descaso com o paciente e uma clara falta de respeito à minha saúde.
Diante disso, solicito que o exame seja repetido sem custos adicionais, de acordo com a necessidade médica. Caso não haja uma solução satisfatória, informo que tomarei as providências necessárias junto à ANS, formalizando a reclamação por meio dos canais competentes.
Aguardo um retorno imediato e a resolução deste caso.