Unimed: Dificuldade em agendar exames na Axial BH e ineficiência nos canais de atendimento
Não respondida
Belo Horizonte - MG
09/06/2026 às 14:01
ID: 250917729
Impossibilidade de agendar exames e canais de atendimento ineficientes
Sou beneficiário da Unimed e preciso realizar três exames na Axial em Belo Horizonte. Entretanto, apesar de diversas tentativas, não consigo efetuar o agendamento pelos canais disponibilizados pela empresa.
Ao acessar o site da Axial, consigo pesquisar unidades, datas e horários disponíveis. Porém, no momento de concluir o agendamento, o sistema apresenta uma mensagem de erro e orienta que eu entre em contato com o CDB Centro de Diagnóstico de São Paulo pelo telefone *****, embora os exames devam ser realizados em Belo Horizonte. Não há qualquer explicação para essa orientação.
Também tentei realizar o agendamento pelo telefone *****. Após longos períodos de espera, a única orientação fornecida é que o agendamento seja realizado pelo site, que, por sua vez, não funciona.
Ao buscar registrar uma reclamação, encontrei mais dificuldades. O número informado pelo WhatsApp da empresa, *****, direciona para o telefone *****, que informa ser inexistente ou não completa a ligação.
Os exames que preciso realizar são:
TC Face ou Seios da Face;
TC Tórax;
Prova de Função Pulmonar Completa (Espirometria).
Todos os exames possuem solicitação médica específica, inclusive com indicação do profissional responsável pelo laudo.
O que mais causa indignação é que a empresa disponibiliza canais que, na prática, não resolvem o problema. O site não conclui o agendamento, o telefone não presta atendimento efetivo e os canais de reclamação direcionam para números que não funcionam.
Solicito que a Axial entre em contato para viabilizar o agendamento dos exames e esclareça as falhas em seus sistemas e canais de atendimento. Um paciente não pode ser impedido de realizar exames por deficiência operacional da própria prestadora de serviços.
Aguardo uma solução urgente.