Axial Medicina Diagnostica

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Belo Horizonte - MG

20/08/2026 às 13:13

ID: 256961383

O canal de atendimento por telefone não funciona. A orientação inicial é para que o cliente utilize o site, por ser mais prático, ou o WhatsApp. Porém, caso opte pelo atendimento telefônico, a orientação é simplesmente aguardar. Fiquei quase uma hora aguardando e desisti do atendimento, pois não consegui ser atendida. Liguei outras vezes foi a mesma coisa.

Pelo site, também encontrei dificuldades. O sistema direciona o preenchimento das informações do plano de saúde e, ao selecionar o Unifácil, o processo trava na etapa de escolha da unidade. Tentei utilizar o próprio cep da unidade que eu desejava, mas o sistema informou que não havia nenhuma unidade disponível para aquele cep. Tentei outras opções e nenhuma foi aceita. Ou seja, não consegui concluir o agendamento pelo site.

Pelo WhatsApp, a situação não é diferente: o atendimento direciona novamente para as orientações de agendamento pelo site, sem oferecer uma solução efetiva para o problema. Nenhum atendimento humano para direcionamento correto.

Considerando que preciso de atendimento com urgência, considero a experiência extremamente frustrante. A empresa disponibiliza diferentes canais de atendimento, mas, na prática, não consegui obter atendimento efetivo por nenhum deles.


Diante disso, solicito uma solução efetiva para o meu caso e um canal em que eu possa ser atendida de forma adequada, sem ser simplesmente direcionada novamente para o site ou para um atendimento automático que não funciona. Se o caso for o plano unifacil, o desinteresse em atender essa modadlidade, a empresa deveria romper no contrato, e não ficar ''tomando'' o tempo do consumidor com voltas e votlas em direcionamentos.