Demora no envio de resultado de exame e falha na comunicação da empresa, impossibilitando o acesso ao laudo para consulta médica.
Respondida
Santo André - SP
27/04/2026 às 10:20
ID: 247037129
Fiz um exame dia 18 e o resultado estava previsto para ser enviado dia 23 por WhatsApp. Dia 23, não me foi enviado nada e aguardei até o dia 24, que seria o dia que postariam o laudo no portal. Dia 24, não recebi o exame, mas recebi um email afirmando que o resultado já estava disponível no portal (não estava). Fui no dia 25 até a unidade pedir que me enviassem o laudo, pois a minha consulta estava marcada para o dia 27. Fui atendido com pouco interesse, falaram que iam encaminhar o caso para superior, mas não recebi nenhuma devolutiva até hoje. Mandei e-mail que não me foi respondido. Tento falar por telefone e ninguém atende. Fiquei uma hora esperando no telefone e ninguém atende. Quando você abre o portal, há uma mensagem falando que o WhatsApp não está funcionando. Então, por que me foi dado o prazo para enviar o resultado por WhatsApp? A equipe não se comunica, é impossível falar com qualquer pessoa para resolver seu problema. Minha consulta continua marcada, se tiver prejuízo vou entrar com novas medidas. Nunca mais faço exame nesse lugar.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:38
Prezada Sra. Fernanda, boa tarde.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que sua solicitação foi tratada com prioridade junto ao setor responsável e o resultado do seu exame já está disponível para consulta em nosso site.
Lamentamos qualquer desconforto e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
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Axial Inteligência Diagnóstica
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