Demora no resultado de exame e mau atendimento na clínica
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
04/04/2026 às 12:36
ID: 245142237
No dia do exame cheguei na primeira hora. As atendentes preferem ficar batendo papo ao atender. Tudo vazio e tive que ficar aguardando elas repassarem todo o final de semana.
Agora, estou eu tentando contato com a clínica pois um resultado que deveria sair no dia 02/04, ainda não saiu. Em pleno sábado, logo após feriado, a secretária eletrônica diz "alto volume de ligações" e não consigo meu resultado. Foram bem categóricos ao dizer para pegar o resultado pela internet. Fico pensando se o exame realmente é seguro e se a análise será bem realizada. Nível de confiança é zero vendo que não há mínima dedicação aos usuários e total descaso da empresa e colaboradores. Pensando honestamente em solicitar novo exame em outro laboratório para ter maior segurança no resultado.
Estou há exatos 42 minutos no aguardo sem retorno. Em 2021 eu jurei que não voltaria mais neste lugar. Resolvi dar uma nova chance. Agora, depois de 5 anos vejo que a decadência é o futuro desse lugar. Nunca mais.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 12:14
Prezada Sra. Giselle, boa tarde.
Verificado com o setor responsável, houve contato via e-mail para tratar o caso.
Estamos comprometidos em fazer o melhor para os nossos clientes e pedimos desculpas pelo eventual transtorno. Seu questionamento nos dá a oportunidade de ajuste em nossos processos para melhorar o atendimento e os serviços prestados.
Havendo dúvidas, permanecemos à disposição por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui
Axial Inteligência Diagnóstica
[email protected]
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 20:42
Resposta padrão sem preocupação com os clientes. Não há e não haverá mudanças. Eu apenas não posso me esquecer de não voltar neste lugar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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