Axial Medicina Diagnostica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/08/2026 às 07:45

ID: 256440513

No dia 26/07, fui à unidade da Axial localizada na Bernardo Monteiro para realizar uma ressonância magnética de crânio e uma angiorressonância arterial de crânio.

Meu pedido médico foi liberado normalmente. Porém, ao subir para realizar os exames, fui informada de que seria necessário verificar se seria possível realizá-los devido ao aparelho odontológico que eu utilizava. Foi feito o teste, mas não foi possível realizar os exames por esse motivo. A orientação que recebi foi para retirar o aparelho odontológico e retornar posteriormente para realizar os exames.

Após isso, passei pela recepção para solicitar a devolução do meu pedido médico. No entanto, fui informada de que o pedido permaneceria retido na unidade da Axial e que eu teria o prazo de 30 dias para retornar a qualquer unidade e realizar os exames, não sendo necessário retirar o pedido.

Seguindo essa orientação, retirei o aparelho odontológico, o que também me gerou um custo, e agendei os exames para o dia 08/08, na unidade da Gonçalves Dias. Ao chegar à unidade, porém, fui informada de que seria necessário apresentar o pedido médico físico e que o procedimento realizado pela unidade da Bernardo Monteiro, de reter meu pedido, estava incorreto. Disseram-me que eu deveria retornar à unidade da Bernardo Monteiro e solicitar a devolução do documento.

Assim que saí da unidade da Gonçalves Dias, precisei me deslocar novamente até a unidade da Bernardo Monteiro para solicitar meu pedido, o que também me gerou gastos com transporte por aplicativo. Ao chegar, fui informada de que o responsável pelo setor de fichas não estava presente. A equipe conseguiu me entregar uma cópia do pedido, mas informou que não sabia se essa cópia seria aceita para a realização do exame. Também fui informada de que, na segunda-feira, entrariam em contato comigo após o retorno do responsável e a localização do meu exame.

No entanto, não recebi nenhum contato até o momento sobre isso e também não consegui atendimento ao tentar entrar em contato por telefone com a unidade.

Dessa forma, estou sendo prejudicada por um procedimento realizado pela própria Axial e que, posteriormente, foi informado como incorreto por outra unidade. Segui todas as orientações que me foram dadas, inclusive retirei meu aparelho odontológico e realizei um novo agendamento, mas continuo sem conseguir realizar os exames por falta do pedido médico físico.

Além do transtorno e do tempo perdido, tive despesas que não teria tido caso as informações e os procedimentos tivessem sido realizados corretamente desde o início, como os gastos com deslocamentos por Uber entre as unidades.

Gostaria, portanto, de uma solução para o problema, da confirmação de que a cópia do pedido médico poderá ser utilizada para a realização dos exames ou, caso não seja possível, que meu pedido original seja localizado e disponibilizado imediatamente. Também solicito esclarecimentos sobre os gastos adicionais que tive em razão desse problema e sobre a possibilidade de ressarcimento desses valores.