Péssimo atendimento e falta de comunicação na Axial Gonçalves Dias para exame de mamografia agendado.
Em réplica
Ibirité - MG
25/08/2025 às 11:04
ID: 225298337
Péssimo atendimento na Axial da Gonçalves Dias. Estava com exame de mamografia para fazer . Foi marcado via telefone e enviado o pedido do exame pelo whatsapp porém chegando na unidade o atendimento informou que estava agendado uma ultrassom . Funcionários conversando entre si . Um pedindo biscoitos para outro e uma atendente reclamando do próprio serviço em ter que pedir autorização do convênio. Meu exame estava agendado as 10: do dia 25/08/25 e até agora 11:05 não fui chamada . Um descaso. E falta de comunicação.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 10:24
Prezada Sra. Sibele, bom dia.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado com a situação.
Encaminhamos sua manifestação sob o ******* à área responsável pela Recepção e Agendamento na unidade Axial Gonçalves Dias e pedimos esclarecimentos e providências sobre seu relato. Assim que a unidade informar as razões para a ocorrência e quais providências foram tomadas sobre o assunto, retornaremos à plataforma com a atualização.
Em complemento, enviamos uma mensagem para o endereço de e-mail aqui indicado solicitando informações adicionais relevantes sobre sua manifestação.
Caso a mensagem não esteja listada em sua Caixa de Entrada, recomendamos pesquisar também nas caixas de "Spam" ou "Lixeira".
Ficaremos no aguardo dos dados necessários para prosseguir com o andamento adequado para o seu caso.
Havendo dúvidas, basta entrar em contato por meio de nosso canal de comunicação.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui
Axial Inteligência Diagnóstica
*******
Réplica da empresa
02/09/2025 às 10:58
Sra. Sibelle, bom dia.
Recebemos da unidade Axial Gonçalves Dias a informação que foi mantido contato, ocasião em que foram apresentadas justificativas para as questões levantadas em seus apontamentos. À oportunidade, também foi formalizado um pedido de desculpas pela sua experiência negativa.
O Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui, em nome da Axial Inteligência Diagnóstica, reitera os pedidos de desculpas pelo contratempo.
Dessa forma, estamos encerrando essa manifestação na plataforma.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui
Axial Inteligência Diagnóstica
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