Axial Medicina Diagnostica

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Belo Horizonte - MG

28/05/2026 às 12:16

ID: 249935249

Recebi um e-mail da Axial Diagnóstica informando que o resultado do meu exame já estava disponível. Porém, ao acessar o site indicado pela clínica, o laudo não aparece.

Desde aproximadamente 08h da manhã, tentei contato pelos telefones informados, sem sucesso. Somente por volta de 12h consegui falar com uma atendente.

No dia do exame, fui informada de que a médica que eu havia escolhido para laudar estava de licença. Solicitei a alteração para o médico *****, mas a atendente disse que não conseguia alterar no sistema e me orientou a fazer a alteração na ficha antes da realização do exame. Fiz exatamente como orientado.

Mesmo assim, hoje fui informada de que o laudo não foi liberado porque ainda constava a médica inicialmente escolhida, que está de licença. Ou seja, a alteração feita conforme orientação da própria clínica aparentemente não foi processada.

Também fui orientada no dia do exame a retirar o resultado presencialmente, caso quisesse garantir melhor qualidade das imagens impressas. Ainda bem que não me desloquei até a unidade, pois teria perdido tempo, já que o laudo sequer estava pronto.

Considero esse processo muito falho. Se o médico escolhido está indisponível, o laudo não deveria ficar parado até que o paciente perceba o problema e consiga contato com a clínica. O formulário inicial deveria permitir indicar um segundo médico de preferência ou a própria clínica deveria acionar o paciente para confirmar a alteração. Do jeito que ocorreu, o paciente fica sujeito a atraso sem aviso.

Agora fui orientada a aguardar mais 48 horas úteis, mesmo após receber e-mail dizendo que o resultado estava disponível.