Sistema de agendamento online com falhas graves, geolocalização quebrada e falta de suporte para atendimento particular em Pará de Minas
Não resolvido
Pará de Minas - MG
11/08/2026 às 12:00
ID: 256164999
Estou há horas tentando agendar uma Ressonância Magnética (Artrossonância do Joelho Esquerdo) de forma particular para a minha avó, idosa de 79 anos, pelo site da Axial. A experiência tem sido um verdadeiro absurdo e uma falta de respeito com o consumidor.
O site apresenta falhas gravíssimas:
1. O sistema de geolocalização não funciona e é incapaz de reconhecer corretamente os endereços/CEPs de Pará de Minas, jogando obrigatoriamente o agendamento para Belo Horizonte, sendo que há unidade na nossa cidade.
2. Não há opção clara de atendimento particular para exames cuja guia original possui timbre do SUS (mesmo o paciente indo arcar com o valor integral particular para ter rapidez).
3. O atendimento por WhatsApp se recusa a ajudar e manda o cliente se virar em um site totalmente bugado que não funciona.
Exijo uma solução imediata da Axial: que entrem em contato comigo com urgência para realizar o agendamento manual da ressonância da minha avó na unidade de Pará de Minas, sem que eu precise ficar lutando contra um sistema digital defeituoso e sem suporte humano.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:22
Prezada Sra.Nicole
Pedimos desculpas pelos transtornos causados pela situação mencionada.
Enviado um e-mail [email protected] referente a tratativa sua manifestação
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente - Reclame Aqui
Axial Inteligência Diagnóstica
[email protected]
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 11:58
Eu tenho fé que eles vão arrumar a questão de agendamento pelo celular com um suporte humano por que sem isso não consigo marcar uma consulta mas eu vou colocar uma chance pra eles e voltaria sim pra tentar marcar exames com eles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5