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Reclamar dessa empresa

Recife - PE

25/05/2026 às 19:51

ID: 249652593

No dia *****, compareci à loja Claro, localizada no ***** em frente a Caixa Econômica Federal, para realizar a compra de um aparelho celular Samsung modelo A57.

Após poucos dias de uso, percebi um problema na entrada do carregador do aparelho. Para conectar o cabo era necessário fazer força, assim como era difícil removê-lo. Mesmo sendo leiga no assunto, percebi que essa situação poderia causar danos ao aparelho, especialmente por se tratar de um aparelho novo.
Preocupada,procurei inicialmente a loja da Samsung no próprio shopping,onde fui atendida por um técnico atencioso e responsável que realizou a avaliação do aparelho. Após os testes, ele informou que o mesmo apresentava defeito de fábrica.

Com essa informação, retornei à loja da Claro. Fui inicialmente atendida por uma funcionária atenciosa que me encaminhou ao supervisor da loja. Expliquei ao supervisor o problema apresentado pelo aparelho e informei que o defeito já havia sido constatado por um técnico capacitado da Samsung. Solicitei a troca,mas o supervisor disse que o celular não possuía defeito.

Bem, a avaliação de um técnico possui grande valor. Entretanto, o supervisor afirmou que o aparelho não apresentava defeito e alegou que todos os aparelhos estariam vindo daquela forma. Ele disse: "é uma trava de segurança". Diante dessa informação, então solicitei a troca do aparelho por outro modelo, inclusive me propondo a pagar a diferença de valor. O supervisor informou que não seria possível,pois a troca só seria feita pelo mesmo aparelho. Continuo invalidando a avaliação do técnico. Expliquei novamente que eu não estava supondo a existência de um problema, mas sim relatando a informação do técnico da Samsung.
Após muita insistência, o supervisor informou que eu poderia retornar no dia seguinte com minha mãe ( o plano está no nome dela), pois estava dentro do prazo de sete dias de compra para a realizar a troca pelo mesmo aparelho.

Contudo, ao refletir sobre a situação (e depois de vê que a pressão da minha mãe subiu), resolvi considerando que o próprio supervisor havia informado que todos os aparelhos estavam da mesma forma, entendi que o melhor seria ter o valor restituído.
Além disso, o supervisor chegou a informar que se eu desejasse, poderia procurar a justiça, mencionando inclusive que a Claro possuía um setor jurídico muito bom ou procurasse o Procon.

Ainda informei que no Código de Defesa do Consumidor existe o artigo que menciona que o consumidor no caso de defeito pode escolher entre um aparelho novo ou ser restituído. Inclusive falei do Código para o supervisor que me falou que a política da loja não permite a devolução e a Claro é superior. Não entendo como uma empresa pode ser superior a uma Lei Federal.

Em nenhum momento tive qualquer intenção de criar conflito com a empresa, até porque sou cliente antiga da Claro e sempre fui muito bem atendida pela empresa. Meu único objetivo sempre foi buscar a solução e evitar futuros prejuízos, assim como dores de cabeça

Diante dos fatos , venho solicitar que o meu caso seja analisado, pois estou apenas buscando os meus direitos.