Não entregaram o produto código de rastreio falso

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/02/2025 às 16:15

ID: 209554035

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz duas comprar no site The barbas top, o primeiro via crédito o segundo via Pix, uma vez que achei que a compra no crédito não havia dado certo. O Pix foi direicionado para a axion pay CNPJ: 54.*******.*******/*******77 entro no reclame aqui e vi outras diversas reclamações sobre a não entrega do produto e código de rastreio falso. Exijo imediatamente a devolução dos valores.

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Resposta da empresa

10/02/2025 às 16:28

Olá!

Agradecemos por entrar em contato com a AxionPay Pagamentos. Nossa prioridade é proporcionar uma experiência segura e transparente em todas as transações que intermediamos.

Como gateway de pagamentos, nossa função é garantir que os pagamentos entre compradores e vendedores sejam processados de maneira eficiente e segura. No entanto, não temos controle sobre os anúncios veiculados ou o estoque de produtos dos vendedores.

Entendemos a sua preocupação e estamos tratando seu caso com a seriedade que merece. Por favor nos encaminhe o código de rastreio do seu pedido.

Agradecemos sua compreensão e confiança.

Atenciosamente,
Equipe Axion Pay

Réplica do consumidor

11/02/2025 às 11:29

O código de rastreio informado é um código falso. Segue: *******

Réplica da empresa

12/02/2025 às 11:58

Olá ,

Gostaríamos de informar que o valor do reembolso solicitado foi devidamente pago.

Por favor, verifique sua conta e confirme o recebimento. Caso haja qualquer dúvida ou necessidade de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.

Agradecemos pela compreensão e colaboração. E não se esqueça de nos avaliar, sua opinião é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Equipe AxionPay.

Réplica da empresa

12/02/2025 às 11:58

Espero que esta mensagem o(a) encontre bem.

Gostaríamos de lembrá-lo(a) sobre a importância de realizar a avaliação referente à solução que você recebeu recentemente. Sua opinião é extremamente valiosa para nós e nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos e oferecer uma experiência ainda melhor.

Por favor, dedique alguns minutos para preencher a avaliação.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo e feedback. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Joana da AxionPay.

Consideração final do consumidor

12/02/2025 às 12:15

Devolveram o dinheiro de forma breve.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10