Cobrança indevida e dificuldade de comunicação.

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Fortaleza - CE

27/10/2024 às 20:43

ID: 200631703

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Possuo um contrato de financiamento de um equipamento médico a 18 meses que foi, recentemente, passado para a administração da Axis. Desde então, só dor de cabeça.

Mudaram a data de vencimento sem minha autorização. Me cobraram parcela em atraso que não existia (nunca atrasei parcelas desse contrato). E para piorar a situação me mandaram um extrato financeiro no qual paguei apenas 14 parcelas, quando, na verdade, foram pagam 18 parcelas.

Mandei e-mail, liguei, mas o funcionário Edmar apenas me informou que as informações foram passadas para os seus superiores e me daria uma resposta que nunca veio. Já estou cansada de aguardar.

Geraram multa de um atraso que não ocorreu, já que a data de vencimento que foi gerada estava incorreta.
Tentei desde o início (antes da data do pagamento) alterar a data de vencimento para o dia correto. Mas a comunicação com essa empresa é muito difícil!
Não respondem e-mail e a qualidade da ligação pro setor financeiro é péssima pelos ruídos do local.
Não sei mais para onde recorrer!! Espero ter alguma resposta.

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Resposta da empresa

25/11/2024 às 19:06

Sra. Luma, boa tarde.
Recebemos a sua reclamação e gostaríamos de apresentar algumas considerações.
De fato, passamos a administrar o seu contrato de financiamento. Houve uma migração justamente nesse período do seu contato, por isso a dificuldade momentânea de acesso. Revisitamos o atendimento e estamos à sua disposição para lhe atender sempre que precisar.
Quanto aos aspectos do seu contrato, apenas representamos o financiador, não fazemos alterações ou mudanças sem prévio conhecimento.
Quanto ao vencimento, histórico de pagametnos e ao pagamento da parcela de setembro, foi comunicado o financiador que identificou a situação e prontamente resolvemos.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos à disposição para outros atendimentos. Atenciosamente, Axis Serviços Financeiros