Demora na troca de titularidade de contrato de imóvel e falta de retorno da Axis Serviços Financeiros
Resolvido
São Paulo - SP
08/07/2026 às 11:52
ID: 253395679
Realizei a compra de um imóvel financiado junto à Realiza Construtora. A empresa Axis Serviços Financeiros, responsável pela gestão dos contratos e emissão de boletos, foi acionada por mim no dia 10/06/2026 para efetuar a troca de titularidade.
No entanto, até o presente momento, a solicitação não foi concluída. Ressalto que, em todas as tentativas de contato, há demora excessiva no retorno, e a única resposta fornecida tem sido que o processo ainda está aguardando retorno interno, sem qualquer previsão ou solução concreta.
Diante disso, solicito uma posição imediata do setor responsável, bem como a conclusão da troca de titularidade com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 15:43
Sr Michel, boa tarde.
Contato fora realizado com o senhor nesta data.
Explicamos que somente podemos dar continuidade após o envio do contrato com o Agente Financiador.
O sr nos encaminhou hoje por whats.
Vamos providenciar a troca de titularidade.
Enviaremos um documento para a suas assinatura em alguns dias.
Caso precise de algo mais, favor nos contatar pelo email [email protected].
Atenciosamente
Axis Serviços Financeiros
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 15:55
Precisam criar mecanismos mais ágiles para o atendimento ao cliente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2