Pedido não entregue e solicitação de reembolso pendente (pedido n *****)

Esclarecimento sobre o Pedido #***** - Pagamento não processado

Olá! Agradecemos o seu contato.

Compreendemos a sua preocupação e fizemos uma análise detalhada do seu pedido #*****, realizado em 02/11/2025.

Gostaríamos de esclarecer o que ocorreu:

1. O print enviado na reclamação refere-se ao e-mail automático de recebimento do pedido, o que indica apenas que o pedido foi gerado no sistema, mas aguardava pagamento.

2. Poucos minutos após esse primeiro e-mail, nosso sistema enviou uma segunda notificação informando que "Não foi possível processar seu pagamento" e que a cobrança não foi efetuada.

3. Como a transação via PIX não foi concluída/identificada pelo banco, o pedido não avançou para a etapa de separação e envio.

Sobre o reembolso: Como o pagamento não foi processado, não houve débito em sua conta. Desta forma, não possuímos nenhum valor para estornar, pois o dinheiro nunca chegou à nossa empresa.

Conforme explicamos em nosso atendimento via WhatsApp (número final 3675), estamos à disposição. Caso o senhor possua algum comprovante de saída do valor da sua conta bancária referente a esta data, pedimos por gentileza que nos encaminhe pelo WhatsApp para que possamos investigar junto ao banco.

Como não obtivemos mais retorno seu pelo aplicativo de mensagens, aguardamos seu contato para finalizar este atendimento.

Atenciosamente, Equipe Axom.