Produto não entregue e alegação de assinatura [Editado pelo Reclame Aqui] na entrega.
Respondida
São Paulo - SP
29/11/2025 às 14:31
ID: 233216423
Entrega inexistente. A empresa utiliza um serviço pra nao se responsabilizar por seus produtos vendidos. Tenho nota fiscal de um produto que nunca chegou a ser entregue. Assinatura da "pessoa", [Editado pelo Reclame Aqui], nem mesmo um documento pra oficializar a entrega do produto. Não reconheço a minha assinatura e tenho os prints.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:39
Resolução do caso - Pedido Entregue
Olá! Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de resolvermos a situação.
Lamentamos profundamente o transtorno causado pela falha de comunicação da nossa transportadora parceira. Entendemos a sua frustração ao ver uma notificação de entrega sem ter o produto em mãos e pedimos desculpas pelo susto.
Conforme tratamos de forma privada através do nosso canal de e-mail:
1. Identificamos que houve uma inconsistência na baixa realizada pela transportadora;
2. Atuamos imediatamente junto ao parceiro logístico para localizar e efetivar a entrega correta;
3. O pedido foi devidamente entregue em seu endereço 3 dias após a abertura desta reclamação.
Ficamos felizes que você já nos confirmou por e-mail o recebimento do produto e que tudo esteja em ordem agora.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Atenciosamente, Equipe AXOM.