Serviço solicitado não resolvido
Respondida
Salto - SP
31/10/2023 às 15:45
ID: 175066989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei o serviço para o aumento do score, realizei o pagamento de R$*******,99 pela a contratação do serviço. Após a contratação fui informado sem aviso prévio que eles receberam uma notificação do Serasa que eu teria que realizar uma movimentação no R$*******,00, obs: (documento com a data errada e com o cabecario de São Paulo e lavrado no cartório no RJ que me soa muito estranho)e que o dinheiro seria reibolsado. Porém não fiz o pagamento pois no ato da contratação foi dito que o único valor a ser pago seria o de R$*******,99. Solicitei o estorno do dinheiro pago, porém dizem q não vão estornar.
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Resposta da empresa
02/07/2024 às 19:42
Prezado Tiago,
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder. Até recentemente, não tínhamos uma conta no Reclame Aqui e, por isso, não conseguimos atender prontamente sua solicitação.
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e compreendemos a gravidade da situação. Gostaríamos de esclarecer que a AXP Consultoria é uma empresa séria, com mais de ******* atendimentos realizados com sucesso. Estamos comprometidos com a transparência e a segurança de nossos clientes.
Infelizmente, pessoas mal-intencionadas têm se passado pela AXP para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Asseguramos que estamos cientes da situação e que todas as medidas cíveis cabíveis já foram adotadas. Ademais, as [Editado pelo Reclame Aqui] estão sendo minuciosamente investigadas pelas autoridades competentes, visando à responsabilização dos envolvidos.
Para garantir a segurança e a autenticidade de nossas operações, informamos que nossos canais oficiais de atendimento são:
Site: https://*******
E-mail: *******
WhatsApp:*******
IMPORTANTE:
A AXP Consultoria não realiza cobranças via PIX em nome de terceiros ou de advogados, tampouco o SERASA exige qualquer pagamento para a regularização de nomes. Todas as cobranças são efetuadas exclusivamente através da conta nominal da AXP Consultoria, seja por meio de chave PIX vinculada ao CNPJ ou através de boletos bancários onde a AXP Consultoria figura como cedente. Dessa maneira, asseguramos a segurança das transações, tanto para nossos clientes quanto para a nossa empresa.
Tiago, sentimos muito pelo ocorrido, caso precise de ajuda adicional, orientação para denunciar ou qualquer outra assistência, por favor, entre em contato conosco por um dos canais oficiais mencionados acima. Estamos à disposição para ajudar a resolver qualquer problema e prestar o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe AXP Consultoria