Cancelamento de contrato não realizado há mais de 3 meses e falta de retorno da Axs
Respondida
Apucarana - PR
20/08/2026 às 13:51
ID: 256965347
Cancelamento não realizado há mais de 3 meses e falta de retorno da Axs
Estou tentando realizar o cancelamento do meu contrato com a AXS há mais de 3 meses, porém, até o momento, não consegui concluir o processo.
Durante esse período, já tentei contato por diferentes canais de atendimento, incluindo telefone, e-mail e WhatsApp. Mesmo após diversas tentativas, a empresa demora para responder, não dá um posicionamento concreto e, em algumas situações, simplesmente não retorna.
O que deveria ser um procedimento simples de cancelamento está se prolongando há meses, causando transtorno e insegurança, principalmente porque já manifestei claramente minha intenção de encerrar o contrato.
Gostaria que a AXS finalmente desse andamento ao meu pedido de cancelamento, informasse formalmente a situação do contrato e confirmasse a conclusão do processo, sem novos atrasos ou tentativas de prolongar a solicitação.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:24
Olá, Marcio.
Espero que esteja bem.
Meu chamo Karine, responsável pela análise e tratativa da sua manifestação.
Lamentamos os transtornos ocasionados durante o processo de cancelamento e, principalmente, a percepção de demora e falta de retorno relatada em sua manifestação. Após analisarmos o seu caso, realizamos as tratativas necessárias junto às áreas responsáveis para que a sua solicitação fosse solucionada de forma definitiva.
Em relação à sua manifestação, reforçamos que há o prazo de aviso prévio para encerramento do contrato, gostaríamos de esclarecer que o período de 90 dias está previsto nas condições contratuais disponibilizadas no momento da assinatura. Esse prazo está alinhado à regulamentação da ANEEL, especialmente à Resolução Normativa n 1.000/2021, que padroniza os procedimentos relacionados à conexão e desconexão das unidades participantes da geração distribuída, estabelecendo prazos máximos para a conclusão dessas etapas pelas distribuidoras de energia.
Dessa forma, após a solicitação de cancelamento, a efetiva desconexão da unidade do sistema de compensação de créditos depende da confirmação da distribuidora responsável pela sua região. Por esse motivo, esse prazo não é passível de isenção, uma vez que envolve um processo regulatório que não depende exclusivamente da AXS Energia.
Reforçamos que a tratativa foi realizada buscando a melhor solução para o seu caso, considerando também o seu histórico como cliente AXS Energia desde 2024. Nosso objetivo foi solucionar a situação de maneira satisfatória e evitar que o encerramento da contratação resultasse em uma experiência negativa com a empresa.
Desejamos que o senhor tenha uma excelente experiência daqui em diante e reforçamos que a AXS Energia permanecerá à disposição sempre que precisar. Nossa Central de Atendimento, disponível pelo telefone e WhatsApp 0800 700 3434, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe AXS Energia.