Cobrança após cancelamento e [Editado pelo Reclame Aqui] de funcionário sem resolução
Resolvido
Campinas - SP
12/08/2026 às 14:03
ID: 256285511
Já fiz o cancelamento compri com meu prazo de pagamento efetuei todos os pagamentos , e mesmo assim após tudo isso eles me manda fatura para pagar tentei entra em contado e não consigo eles fazem de tudo para não comprir com o combinado , espero que consigo falar com eles pra resolver da melhor forma se não vou ter que procurar outros meio .
Tive uma péssima experiência , até [Editado pelo Reclame Aqui] do funcionário deles eu tive , já até fiz boletim de ocorrência , tenho todas as prova dele e eu tentando resolver com a empresa e não tive sucesso, espero que a empresa entrem em contato comigo e resolva pelo menos o cancelamento. Não quero poder ter que procesar eu só quero que resolva minha situação
Compartilhe
Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:59
Olá, Wendell.
Espero que esteja bem.
Meu chamo Karine, responsável pela análise e tratativa da sua manifestação.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados. Na AXS Energia, buscamos manter nossos processos claros e uma comunicação transparente com nossos clientes, sempre em conformidade com o contrato firmado e com a regulamentação vigente.
Em relação à sua manifestação, reforçamos que há o prazo de aviso prévio para encerramento do contrato, gostaríamos de esclarecer que o período de 90 dias está previsto nas condições contratuais disponibilizadas no momento da assinatura. Esse prazo está alinhado à regulamentação da ANEEL, especialmente à Resolução Normativa n 1.000/2021, que padroniza os procedimentos relacionados à conexão e desconexão das unidades participantes da geração distribuída, estabelecendo prazos máximos para a conclusão dessas etapas pelas distribuidoras de energia.
Dessa forma, após a solicitação de cancelamento, a efetiva desconexão da unidade do sistema de compensação de créditos depende da confirmação da distribuidora responsável pela sua região. Por esse motivo, esse prazo não é passível de isenção, uma vez que envolve um processo regulatório que não depende exclusivamente da AXS Energia.
Ressaltamos que sua solicitação de cancelamento foi devidamente registrada e processada por nossa equipe, em março de 2026.
Reforçamos que nosso compromisso é atuar com transparência e em conformidade com as normas regulatórias, sempre buscando oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, conforme alinhamos por meio de nossa conversa atualmente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que as informações prestadas tenham contribuído para esclarecer a situação.
Nossa Central de Atendimento, disponível pelo telefone e WhatsApp 0800 700 3434, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe AXS Energia.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 12:02
Apesar de tudo eles resolveram meu problema , estou satisfeito o cancelamento a Karine me atendeu muito bem e intendeu meu problema é a minha insatisfação e consigo resolver de uma forma muito positiva
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10