Cobrança de valor divergente do combinado na contratação
Resolvido
Brasília - DF
07/08/2026 às 20:43
ID: 255916887
Fatura com valor alterado não sendo o combinado na contratação exigo imediatamendo o valor q foi combinado pra min são [Editado pelo Reclame Aqui] de
[Editado pelo Reclame Aqui] e sem compromisso com cliente empresa pesssima Tá certo, Reginaldo! Agradeço pelo voto de confiança, fico muito feliz com a sua permanência e que possamos de fato aplicar o desconto conforme prometido.
Então seguiremos assim:
* Aplicação de 20% no seu contrato, totalizando os 30% prometidos pelo vendedor. A previsão de valor da mensalidade AXS passará a ficar R$316,08
* Cancelamento da mensalidade em aberto, referente ao mês de maio
* Desconto de 50% na mensalidade que será emitida futuramente referente ao mês de junho.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 17:09
Olá, Reginaldo! Tudo bem?
Sou a Karine, responsável por acompanhar sua manifestação aqui na plataforma.
Em nome da AXS Energia, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo recente inconveniente que você enfrentou. Conforme conversamos recentemente, conseguimos esclarecer as dúvidas referente aos valores de nossas mensalidades atualmente cobradas, onde foi possível confirmar que o senhor conseguiu um contato com a nossa central de atendimento onde foi devidamente atualizado o valor da mensalidade cobrada.
Reconhecemos a importância de proporcionar um serviço de qualidade e lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Pedimos, por gentileza, que nos informe caso haja qualquer outra questão ou preocupação, para que possamos resolver da melhor maneira possível.
Agradeço pela disponibilidade e oportunidade em conversarmos.
Nossa Central de Atendimento, disponível pelo telefone e WhatsApp 0800 700 3434, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe AXS Energia.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 12:57
Atendimento bom mas a companhia ainda estou analisando se vou continuar fazendo negócio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5