Cobrança indevida e aumento abusivo na fatura de energia solar

Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/08/2026 às 16:08
ID: 256491065
Tenho contrato com eles a muito tempo porém quando contratei era um pouco mais de energia acima do que eu usava até aí tudo bem pois sobrava ne? Se passaram muitos anos e a como tudo teve reajuste a CEMIG reajustou valores e foi subindo a conta e a empresa AXS usou meu saldo que eu tinha gerando no decorrer do tempo pra cobrir esse a mais que estava subindo porém não nos informa que estão usando , e quando veio a fatura da Cemig que percebi que a conta veio cobrando um valor 5x mais alto que o normal e resolvi entrar em contato e só aí que vi que a energia que eu contratei não supriu a demanda da CEMIG e eles cobraram a parte até aí tudo bem refiz o plano para tentar toda cobertura na energia e eis que vira pro próximo mês me vem a nervos da Cemig 10x maior ou seja era 690 já com super aumento passou $1250 e a AXS me cobrando um boleto maior do que o que contratei que era $575 me cobrou $1150 , ou seja não injetou o pouco de energia que eu pagava mesmo não suprindo tudo eu pagava pra isso e ainda aumentou meu boleto sem eu saber de nada e do que se trata. Uma falta de respeito com o cliente por que valores altos assim não brotam do chão e não cai do céu.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:13
Olá, Debora! Tudo bem?
Sou a Karine, responsável por acompanhar sua manifestação aqui na plataforma.
Em nome da AXS Energia, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo recente inconveniente que você enfrentou. Conforme conversamos recentemente, conseguimos esclarecer referente as suas dúvidas contratuais.
Reconhecemos a importância de proporcionar um serviço de qualidade e lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória.
Pedimos, por gentileza, que nos informe caso haja qualquer outra questão ou preocupação, para que possamos resolver da melhor maneira possível.
Fico feliz que tenhamos finalizado essa manifestação da melhor forma possível, prezando pela transparência e cuidado que seu caso merece.
Agradeço pela disponibilidade e oportunidade em conversarmos.
Nossa Central de Atendimento, disponível pelo telefone e WhatsApp 0800 700 3434, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe AXS Energia.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 23:55
A atendente Sabrina muito atenciosa no seu atendimento, me explicou certinho o que ouve e inclusive me ensinou a olhar as contas pra que não ocorra mais isso . Apesar de ter tido algumas falhas da empresa ao me passar algumas informações, o erro por parte deles foi sanado até então, e agora vamos aguardar o período até a nova injeção de energia por parte deles e eu voltar usar . No mais tudo resolvido a empresa foi excelente pra resolver esse contra tempo.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10