Axs Energia

Reclamar dessa empresa

Divinópolis - MG

30/06/2026 às 19:54

ID: 252744293

Em novembro de 2023 contratei os serviços da AXS Energia S/A após receber a oferta de que teria economia na minha conta de energia.

Antes da contratação, realizei a leitura do termo de adesão, porém, como consumidor sem conhecimento técnico sobre o funcionamento do serviço, busquei esclarecimentos diretamente com o vendedor responsável pela negociação. Questionei expressamente o que ocorreria caso meu consumo de energia aumentasse. Fui informado de que, mesmo havendo aumento no consumo, eu continuaria pagando o valor contratado, pois a empresa realizaria os ajustes necessários na quantidade de energia injetada. Essa informação foi determinante para minha decisão de contratar o serviço. Possuo áudios que comprovam essa orientação.

Posteriormente, instalei um aparelho de ar-condicionado e, agindo de boa-fé, comuniquei esse fato ao vendedor por WhatsApp, informando que meu consumo aumentaria. Questionei novamente se haveria alteração no valor pago e fui respondida: Sim, com certeza ou menos. O vendedor informou ainda que comunicaria a empresa sobre o aumento do meu consumo. Possuo essa conversa registrada.

Em nenhum momento fui orientada sobre a necessidade de solicitar alteração de plano, nem fui informada de que um aumento de consumo poderia resultar, futuramente, em ausência de créditos suficientes e cobrança integral da distribuidora de energia. Pelo contrário, fui tranquilizado de que continuaria pagando o mesmo valor.

Permaneci no contrato confiando nas informações prestadas pelo representante da empresa. Durante a vigência do contrato, a mensalidade inicial de R$ 238,77 sofreu reajustes,mesmo o vendedor afirmando que o valor era fixo, chegando aproximadamente a R$ 302,00, estando atualmente em torno de R$ 285,00, valores que sempre foram pagos regularmente.

Neste mês, fui surpreendido com uma fatura da CEMIG no valor de R$ 401,70, além da cobrança da mensalidade da AXS Energia. Ao buscar esclarecimentos, fui informado inicialmente de que meu consumo estaria acima do contratado e que eu deveria ter comunicado esse aumento para adequação do plano.

Diante dessa informação, solicitei a planilha contendo a relação entre energia contratada, energia injetada e consumo. Ao analisar os dados, relembrei que o aumento do consumo já havia sido comunicado ao vendedor responsável, tendo inclusive encaminhado à atendente da empresa as conversas de WhatsApp que comprovam essa comunicação.

Após receber as provas, fui informada de que o caso seria encaminhado à supervisão e que seriam tomadas providências internas em relação ao vendedor, reconhecendo que as informações prestadas por ele foram equivocadas. Contudo, a empresa informou que tais providências seriam apenas internas e que eu permaneceria responsável pelo pagamento integral da fatura da CEMIG e da mensalidade da AXS.

Posteriormente, a justificativa apresentada foi de que a empresa teria realizado injeções de energia acima do contratado em determinados períodos, em razão da sazonalidade da geração, formando créditos que teriam sido utilizados ao longo dos meses. Questionei em qual cláusula contratual essa informação estava prevista, pois revisei o contrato e não encontrei explicação clara sobre esse funcionamento. A própria atendente informou que essa informação não consta no contrato.

Também questionei por que os clientes não são informados quando o consumo ultrapassa o contratado, permitindo uma adequação antes que ocorra uma cobrança elevada. Fui informada de que a empresa somente identifica essa situação quando o próprio cliente comunica. Entretanto, eu comuniquei expressamente o aumento do meu consumo ao representante da empresa, que afirmou que faria o repasse das informações e que eu continuaria pagando o mesmo valor.

Questionei ainda como poderia acompanhar essa situação, considerando que o aplicativo disponibilizado não apresentava alertas ou informações que permitissem identificar a necessidade de alteração do plano. Encaminhei print demonstrando essa ausência de informação. Fui informado de que existia uma nova versão do aplicativo, porém nunca fui comunicado anteriormente sobre essa atualização nem recebi o acesso ao novo aplicativo solicitado.

Dessa forma, entendo que fui levado a contratar e permanecer no serviço com base em informações prestadas por representante da própria empresa, além da ausência de informações claras sobre o funcionamento do serviço, possibilidade de insuficiência de créditos, necessidade de alteração de plano e consequências do aumento de consumo.

Caso essas informações tivessem sido apresentadas de forma clara no momento da contratação ou quando comuniquei o aumento do consumo, minha decisão poderia ter sido diferente.

Solicito, portanto, a reavaliação do caso, bem como uma solução para os prejuízos financeiros decorrentes dessa situação, incluindo a análise de ressarcimento dos valores cobrados indevidamente.

Informo que possuo contrato, áudios da negociação, conversas de WhatsApp, planilha fornecida pela própria empresa, prints do aplicativo e demais documentos que comprovam os fatos relatados.

Aguardo retorno com uma solução efetiva