Cobrança maior que a prometida e dificuldade para cancelar serviço
Em réplica
Limeira - SP
23/07/2026 às 20:06
ID: 254699783
Eu exijo o cancelamento dessa empresa em meu comercio , me prometeram uma redução que não existe, Eu pagava 701 ,00 na Neo Energia, quando contrai a AXS energia, dizendo que iria reduzir a fatura hoje eu pago 503,00 para AXS energia e mais 236 para Neo Energia e detalhe pequeno.. Tirei duas expositora e um freezer de sorvete .. estou muito chateado, quanto é para vender o serviço vem uma pessoa, quando agente cobra fica a IA respondendo,,,, quero o cancelamento urgente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:13
Olá, Sivaldo!
Sou a Karine, responsável pelo acompanhamento da sua manifestação aqui na plataforma.
Agradecemos a oportunidade de ouvir suas preocupações e trabalhar na busca por uma solução satisfatória.
Estamos passando para formalizar que a tratativa relacionada a sua manifestação está em andamento e sendo conduzida com o cuidado e a atenção que o caso merece diretamente com o senhor.
Seguimos à disposição para qualquer informação complementar durante o andamento da tratativa. Nossa central de atendimento está disponível pelo telefone 0800 700 3434, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe AXS Energia.
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 07:27
Eu so quero o cancelamento imediato, não é justo eu buscar economia de energia e pagar mais pela energia, e ainda tirando 3 freezers ... O cancelamento imediato vai me trazer paz....