Vendedor da AXS prometeu economia de 40% e não cumpriu, além de não cuidar da migração do contrato.
Não resolvido
Sabará - MG
18/07/2026 às 14:52
ID: 254250345
Eu possuía um contrato com outra concessionária/comercializadora de energia e estava completamente satisfeito com o serviço prestado. Em determinado momento, um vendedor da AXS compareceu ao meu estabelecimento comercial e insistiu para que eu migrasse para a empresa.
Desde o início deixei claro que não tinha interesse em mudar, justamente porque estava satisfeito com a empresa que já me atendia. No entanto, após diversas insistências, o vendedor passou a prometer uma economia de aproximadamente 40% em relação ao contrato que eu possuía, além de afirmar que cuidaria de toda a migração, inclusive do encerramento do contrato anterior, garantindo que eu não teria qualquer preocupação.
Confiando nas informações e promessas apresentadas, aceitei a proposta. Foi nesse momento que começou o meu pesadelo.
Pouco tempo depois, fui procurado pela empresa anterior informando que diversas providências prometidas pela AXS simplesmente não haviam sido tomadas. Como sou leigo no assunto, confiei integralmente no que me foi informado pelo vendedor e acabei sendo prejudicado.
Desde então venho enfrentando transtornos, preocupações e prejuízos decorrentes do descumprimento das promessas feitas durante a contratação. O que foi apresentado como uma solução mais econômica e vantajosa acabou se transformando em uma experiência extremamente desgastante.
Minha expectativa é que a empresa reconheça os erros ocorridos, assuma a responsabilidade pelos prejuízos causados e apresente uma solução definitiva para o problema, respeitando o consumidor e honrando tudo aquilo que foi prometido no momento da venda.E somente depois dos 3 meses de espera o injeção da energia ,me enviaram um contrato apresentando apenas 20% de desconto e não os 50% apresentado na proposta para a 1'e a 13' conta muito diferente do que foi oferecido , me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e totalmente [Editado pelo Reclame Aqui]
Tentei por diversas vezes contato e explicações fica sempre um jogo de empurra empurra e não resolvem nada, alegando não ter responsabilidade , [Editado pelo Reclame Aqui] "
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:00
Olá, Michel! Tudo bem?
Sou a Karine, responsável por acompanhar sua manifestação aqui na plataforma.
Em nome da AXS Energia, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo recente inconveniente que você enfrentou. Conforme conversamos recentemente, conseguimos esclarecer referente as suas dúvidas contratuais.
Reconhecemos a importância de proporcionar um serviço de qualidade e lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória.
Pedimos, por gentileza, que nos informe caso haja qualquer outra questão ou preocupação, para que possamos resolver da melhor maneira possível.
Fico feliz que tenhamos finalizado essa manifestação da melhor forma possível, prezando pela transparência e cuidado que seu caso merece.
Agradeço pela disponibilidade e oportunidade em conversarmos.
Nossa central de atendimento está disponível pelo telefone 0800 700 3434, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Atenciosamente,
Equipe AXS Energia.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 11:16
Estão tirando a responsabilidade da forma que fizeram a abordagem para que eu fizesse a migração para a empresa Axs ,depois de me enrolarem bastante prometeram apenas considerar os valores oferecidos , somente
E distorcem o que de fato foi feito me gerando enormes prejuízos cobranças excecivas da empresa anterior sendo que todo o tratado e cancelamento foi feito através do representante da Axs ,que em questão me alegou ter conferido tudo certinho que eu não teria nenhum ônus ou problemas com empresa anterior pois estava tudo acertado pela contratante atual ,a migração seria de forma tranquila
Uma falta de transparência de tudo que foi feito por eles
Até o contrato só apareceu após as cobranças ,e agora ficam me pressionando que eu que tenho que resolver com empresa anterior que não e responsabilidades deles e nem podem fazer isso
Porém na hora de contratação foi exatamente oferecido que tudo seria feito por eles e eu não precisaria de nada nem se preocupar
Estou a dias sem dormir pressão naos alturas
Nunca atrasei se quer as faturas e agora me vejo ao invés de ter benefício estou com contas em valores impagáveis me gerando transtornos, prejuízo físico mental e financeiro '
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 13:54
Fazem o possível para vc migrar de outra empresa ,dizendo que o processo de migração e todo feito por eles e sem transtornos
Depois nao cumprem ,e ainda te deixam na mão dizendo que não tem responsabilidade nenhuma com a antiga contratante
Não tem clareza sobre nada nesse processo
Só promessas [Editado pelo Reclame Aqui] ,pura manipulação "
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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