Cobranças indevidas após solicitação de retirada de aparelho e dificuldade para contato e pagamento.
Em réplica
Franco da Rocha - SP
20/01/2026 às 12:47
ID: 238243091
No ano de 2021 , contratei o plano , pedi para retirarem o aparelho , pois eu ia me mudar de cidade , eles retiraram o aparelho , e cobraram várias taxas que não faço ideia do que seja , não consigo entrar em contato para pagar a divida, não consigo pagar pelo aplicativo Serasa.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 14:03
Olá Esther!
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação em regularizar a situação. No entanto, após analisarmos a sua reclamação, pode ter acontecido um equívoco no direcionamento de sua queixa.
Somos um provedor de internet com sede em Machado-MG (Sul de Minas) e atendemos a região próxima. Não atendemos a cidade de Franco da Rocha-SP.
Verificamos também em nosso sistema e não consta o seu ***** em nossa base de dados.
Recomendados que você verifique o CNPJ da empresa que prestou o serviço e direcione o seu questionamento.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento da Axtelecom.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 23:56
Boa noite! Aqui no app Serasa não aparece o cnpj da empresa só aparece o nome da empresa Axt telecomunicações soci