A Margem da lei,teoria da não pertinência,negativa de atendimento a cliente com cobertura.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 15:32
ID: 254766007
sou filho de um cliente acamado,idoso de 78 anos,que não consegue descer escadas,tal empresa é prestadora de serviços da assim saúde.fiz 2 solicitações de remoção por ambulância,que é o recomendado se a empresa respeitasse o estatuto do idoso e do paciente,pois me negaram acesso ao documento que dizem que a decisão de não enviar a ambulância era impertinente.ou seja empresa agiu a margem da lei. deve responder pelos danos morais e materiais causados a um cliente de 78 anos sem mobilidade nos membros inferiores,não recomendo.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:26
Olá, Sr. Manoel!
Agradecemos por entrar em contato e por relatar a situação envolvendo o atendimento ao seu pai.
Reconhecemos a importância e a sensibilidade do caso, especialmente por se tratar de um paciente idoso com mobilidade reduzida. Vamos encaminhar a manifestação para a equipe responsável, para que os fatos sejam analisados com atenção e para que possamos esclarecer os critérios utilizados na avaliação das solicitações de remoção.
Colocamo-nos à disposição para tratar o caso diretamente pelos nossos canais oficiais de atendimento, onde poderemos verificar as informações junto ao setor competente e buscar o melhor encaminhamento possível.
Atenciosamente,
Equipe Axx Care
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 20:29
pela negativa de atendimento de 2 remoções,meu pai foi parar em uma UPA sendo conduzido por uma ambulância particular. tive dano moral e material.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 20:34
não confiem nessa empresa,q age a margem da lei,péssimo atendimento e péssimo índice de resolução de problemas. 0 preocupação com atendimento humanizado e direitos humanos.caso será judicializado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 11:36
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e respeitamos sua manifestação.
Reforçamos que todas as solicitações são analisadas de acordo com critérios técnicos e assistenciais estabelecidos para esse tipo de atendimento. Ainda assim, compreendemos sua insatisfação e informamos que o caso foi encaminhado às áreas responsáveis para avaliação interna, visando o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos e da assistência prestada.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Axx Care