Descaso e abandono no atendimento domiciliar: Falta de técnico de enfermagem, tratamento inadequado e descumprimento de liminar.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2025 às 12:57
ID: 235881207
Esta empresa está responsável pela Internação domiciliar da minha mãe o descaso começou Desde o Primeiro. Momento uma pessoa que depende de acompanhamento e atendimento depois de uma liminar e uma decisão judicial. A empresa deveria fazer em menos de 24 horas o atendimento 24 horas de técnico de enfermagem uma cama que atendesse a altura e peso da minha mãe e ontem no Natal para o dia de hoje a técnica de enfermagem por não ter ninguém para substituí-la abandonou o plantão. A minha mãe está com uma ferida que precisa ser tratada e ninguém tratou até este momento eu não indico esta empresa para ninguém. Não é confiável é desrespeitosa é indecentemente. despreparada é um absurdo
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 11:46
Boa tarde, Sr. Igor!
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Lamentamos que a experiência relatada não tenha correspondido às expectativas e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento adequado e seguro aos nossos pacientes e familiares.
Considerando o período transcorrido desde o registro da manifestação, caso ainda exista alguma situação pendente ou necessidade de suporte atual, permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para que possamos verificar o caso junto às áreas responsáveis e prestar o devido encaminhamento.
Atenciosamente,
Equipe Axx Care
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 13:49
A REPOSTA DEPOIS DE QUASE 9 MESES DEPOIS MOSTRA MUITO BEM O CUIDADO DESTA EMPRESA AGORA NÕA HA MAIS O QUE SE FAZER A VIDA JA SE FOI
Réplica da empresa
10/08/2026 às 14:48
Olá, Sr. Igor.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que o retorno tenha ocorrido somente após tanto tempo. Reconhecemos que uma manifestação como a sua, especialmente diante de uma situação tão delicada, merecia uma resposta muito mais ágil e cuidadosa. Pedimos desculpas pela demora e agradecemos por ter registrado sua experiência. Seu relato será considerado em nossas avaliações internas, contribuindo para a identificação de pontos que precisam ser aprimorados em nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Axx Care
Réplica da empresa
10/08/2026 às 14:48
Olá, Sr. Igor.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que o retorno tenha ocorrido somente após tanto tempo. Reconhecemos que uma manifestação como a sua, especialmente diante de uma situação tão delicada, merecia uma resposta muito mais ágil e cuidadosa. Pedimos desculpas pela demora e agradecemos por ter registrado sua experiência. Seu relato será considerado em nossas avaliações internas, contribuindo para a identificação de pontos que precisam ser aprimorados em nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Axx Care
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 09:45
uma empresa que claramente não esta apta a realizar um trabalho tão importante que são as vidas das pessoas, descaso ,abandono de paciente, equipamentos defeituosos ,cuidadoras que são [Editado pelo Reclame Aqui] se deixar não lava nem seu propio prato, esta empresa pode se chamar de [Editado pelo Reclame Aqui] da vida como o exemplo vem de cima o problema e de gestão de pensamentos intrusivos e negativos quanto ao serviço de suporte a vida de quem mais precisa ou seja covardes e abutres da necessidade alheia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/08/2026 às 11:08
Olá, Sr. Igor.
Lamentamos mais uma vez por toda a situação relatada e pelo descontentamento manifestado em relação à experiência vivenciada durante o período de assistência à sua mãe.
Compreendemos que esse foi um momento delicado para o senhor e sua família e respeitamos sua percepção diante de tudo o que foi vivenciado. Reforçamos que seu relato foi recebido com atenção e considerado internamente, contribuindo para nossas avaliações e para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimentos.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência e lamentamos que o atendimento prestado não tenha correspondido às suas expectativas.
Atenciosamente,
Equipe Axx Care