Descaso e falta de suporte da Axx Care e cooperativa Saúde
Respondida
Belford Roxo - RJ
13/07/2025 às 19:40
ID: 221975125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDeixo,aqui a minha indignação, com a Prestadora Axx care,e com a cooperativa prestada, por eles,aonde não ,fornecem técnicos coringa, valores baixos, contratam para pagar no ,mês seguinte, sendo assim,não conseguem,a cooperativa é a cooperativa saúde, as técnicas permanecem 48 horas na residência sem suporte ,quando questionam ainda,são tratadas maus,minha casa em menos de 1mes separam 11 técnicas, a axx,não resolve nada ,em relação a isso,o descaso é total!!!valor do plantão 151 ,reais,a mesma cooperativa paga valores a mais em outras residências, sendo que minha filha é paciente de alta complexidade, não sei mais o que fazee
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 12:47
Prezada, Sr Viviane
Lamentamos profundamente por toda a situação descrita e entendemos a sua indignação. A Axx Care repudia qualquer falha assistencial e tratamos com seriedade todas as sinalizações envolvendo equipes técnicas, escalas e conduta de cooperativas parceiras.
Gostaríamos de esclarecer que estamos reforçando, junto à cooperativa responsável, a necessidade de cumprimento rigoroso das escalas e do suporte adequado às profissionais em residência, especialmente em casos de alta complexidade. Esse acompanhamento está sendo intensificado para evitar que situações como plantões prolongados, ausência de substituição ou condutas inadequadas voltem a ocorrer.
Em relação à rotatividade mencionada, já iniciamos uma revisão interna e alinhamento com a cooperativa para que seja garantido o envio de profissionais devidamente capacitados e comprometidos, preservando a continuidade e a qualidade do atendimento à sua filha.
Nos colocamos integralmente à disposição para conversar diretamente com a senhora, compreender mais detalhes e atuar com prioridade na resolução dos pontos pendentes, pois nosso compromisso é assegurar um cuidado digno, seguro e humanizado.
Atenciosamente,
Gestão Axx Care