Desorganização, falta de resposta e desamparo no atendimento home care, impactando o tratamento e bem-estar do paciente.
Respondida
Indaiatuba - SP
23/10/2025 às 15:06
ID: 230092621
Trata-se de uma empresa de auxiilo de home care que presta um [Editado pelo Reclame Aqui] serviço de atendimento tanto ao paciente quanto aos familiares.
Mensagens e ligações que não são respondidas, completa desorganização no atendimento remoto, naõ atendimento das demandas dos medicos e fisioterapeutas sem qualquer informação sobre o motivo. Nos finais de semana então o desamparo é total. Paciente aguardano 96 horas para a entrega de amtibiotico intra venoso e quando chegou não acionaram enfermeirapara aplicar.
Contatos com diretoria que nem sequer responderam as mensagens. Substituição de profissionais que atuavam há mais de 10 anos com a paciente sem qualquer justificativa técnica. Aliás, a rotatividade dos profissionais na axx care é certamente acima da média
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 14:40
Boa tarde.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a preocupação em relação à continuidade e à qualidade do atendimento prestado. A Axx Care tem como compromisso oferecer assistência domiciliar humanizada, segura e pautada em critérios técnicos e normativos, buscando sempre a melhor experiência para pacientes e familiares.
Informamos que a situação foi encaminhada para análise interna das áreas responsáveis, a fim de apurar os fatos e corrigir eventuais falhas operacionais identificadas. Reforçamos que todas as substituições de profissionais seguem critérios técnicos e administrativos, visando garantir a segurança e a adequação do cuidado prestado, conforme determina a RDC n 11/******* da ANVISA e demais normativas aplicáveis.
A empresa não mede esforços para aprimorar seus fluxos de atendimento, incluindo plantões e escalas de fim de semana, mantendo canal aberto para contato direto com familiares e responsáveis clínicos.
Permanecemos à disposição para diálogo direto, com o objetivo de restabelecer a confiança e assegurar o melhor suporte possível à paciente e à família.
Atenciosamente,
Equipe Axx Care Atenção Domiciliar