Fonoaudióloga da AXX CARE (Assim Saúde) demonstra falta de profissionalismo e emite laudo inadequado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/06/2025 às 16:16
ID: 220143037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações***** ***** *****, de 88 anos, portador de demência , internado no Hospital PROCOR , sendo detectado pneumonia bacteriana, por broncoaspiração. Ele estava se engasgando com líquidos. A partir dessa internação passou a utilizar espessante. Recebeu alta em 12 de maio, com indicação de acompanhamento de fonoaudióloga para os devidos exercícios e utilização de espessante para evitar engasgos. Solicitamos o atendimento à AXX CARE, empresa terceirizada pelo plano de saúde ASSIM. O que ocorreu somente em 18 de junho de 2025 pela senhora ***** *****, fonoaudióloga (CRFa *****), que entrou em nossa casa faltando com educação, pois não cumprimentou as pessoas, faltando simpatia e empatia pois não ouviu o que os familiares tinham a dizer. Entrou dizendo que veio ver o senhor *****. Ela auscultou o pescoço dele e o observou tomando um gole de água levemente espessada, sem nenhum tipo de interação com o paciente. A partir daí fez um laudo declarando que ele não precisa de espessante pois naquele momento, não engasgou. A senhora ***** saiu de nossa casa sem cumprimentar as pessoas, com total descaso e desrespeito.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 13:03
Prezada, Sr. Maria, boa tarde.
Agradecemos por compartilharem o relato e lamentamos profundamente pela experiência vivida pelo Sr. Oliveiros e por toda a família. Situações como a descrita não refletem os valores, padrões de humanização e a postura profissional que a Axx Care estabelece como premissa no atendimento aos pacientes e seus familiares.
Entendemos a delicadeza do quadro clínico do Sr. Oliveiros, sobretudo considerando sua idade, diagnóstico de demência e histórico recente de pneumonia por broncoaspiração; condições que exigem atenção rigorosa, escuta qualificada e acolhimento. Reconhecemos, ainda, que a abordagem realizada durante a visita relatada não corresponde à conduta esperada: o acolhimento inicial, o diálogo transparente com os familiares, a avaliação integral do paciente e a cordialidade são elementos essenciais e obrigatórios em nossas práticas assistenciais.
Informamos que o relato foi direcionado ao setor responsável, a fim de que sejam adotadas as medidas cabíveis, incluindo avaliação técnica da conduta, reorientação profissional e, se necessário, a substituição da fonoaudióloga para garantir a continuidade do cuidado de forma humanizada, segura e respeitosa.
Atenciosamente,
Gestão Axx Care