Paciente idosa abandonada por técnica de enfermagem

Sr. Arnaldo, boa tarde.

Entendemos a complexidade da situação relatada. O acompanhamento devido vem sendo realizado, e reforçamos constantemente às cooperativas a necessidade de cumprimento adequado das escalas, garantindo o direcionamento de profissionais qualificados e comprometidos com a assistência prestada.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Gestão Axx Care

é tudo mentira de vocês!

vocês não cumprem com o acordado, cada dia vem uma técnica diferente na minha casa , o horário é às 8 horas mas nunca chegam no horário, isso quando chegam extremamente atrasadas e mando voltar!

faltam direto os plantões que deviria ser fixo de 12 horas e estou a meses sem Técnicas de enfermagem fixa, a empresa é uma vergonha , não tem o mínimo de consideração, inclusive meu advogado já está resolvendo essas questões.

tenho dois amigos que estão passando pela mesma coisa.

péssimo!!!!

se alguém que estiver passando pela mesma coisa que eu, é só verificar as reclamações e verão que as respostas são as mesmas.

Prezado, Sr. Arnaldo

Agradecemos seu retorno e lamentamos profundamente que sua percepção sobre o serviço esteja desta forma. Queremos reforçar que, em hipótese alguma, desconsideramos seus relatos, ao contrário, todas as informações fornecidas pelos responsáveis são avaliadas com prioridade, justamente para que possamos corrigir eventuais falhas e aprimorar nossos processos.

Entretanto, precisamos esclarecer alguns pontos para garantir transparência e responsabilidade:

Sobre a escala e a troca de profissionais:

De fato, enfrentamos dificuldades recentes relacionadas à alta rotatividade de técnicas no mercado e recusas de plantões por parte de alguns profissionais. Essas situações não são desejadas pela Axx Care e tampouco representam nosso padrão de operação. Ainda assim, todas as tentativas de composição de escala e substituições emergenciais são registradas e comunicadas aos responsáveis sempre que possível.

Sobre atrasos e ausências:

Não compactuamos com atrasos e estamos reforçando junto às equipes contratadas a obrigatoriedade de cumprimento rigoroso dos horários. Casos de atraso, ausência e retorno imediato são tratados individualmente, com advertências e substituições quando necessário.

Sobre respostas iguais no Reclame Aqui:

Usamos padrões institucionais para garantir que todas as reclamações recebam um retorno formal, mas cada caso é analisado individualmente. Inclusive, os encaminhamentos internos e as ações adotadas são diferentes para cada situação.

Sobre a afirmação de que é tudo mentira:

Respeitamos sua insatisfação, mas reafirmamos que todas as informações prestadas em nossos retornos são verídicas, comprováveis em registros internos e baseadas nos fluxos assistenciais de cada caso. Não temos qualquer interesse em omitir dados ou minimizar dificuldades, pois o nosso compromisso é com transparência, correção e melhoria contínua.

Reforçamos que:

Sua reclamação permanecerá aberta para acompanhamento;

Nossa equipe de coordenação está à disposição para tratar cada ponto de forma individualizada;

Estamos empenhados em estabilizar a escala e reduzir qualquer instabilidade no atendimento.

Entendemos o desgaste que situações como essa geram e respeitamos seu direito de buscar orientação jurídica. Ao mesmo tempo, seguimos à disposição para ajustar o que for necessário e restabelecer a qualidade do serviço.

Atenciosamente,
Equipe Axx Care

Pra variar realmente é tudo mentira!!

Cada dia vem uma técnica diferente, isso quando não chegam as 9 horas, 11 horas , 13 horas e faltam direto!!

Hoje mesmo enviaram uma técnica pra minha casa sendo que estava vindo pra minha casa uma técnica que vai ficar fixa.

Isso é pra ver o tamanho da bagunça que é a empresa!

Não sabe nem que já tem uma técnica fixa na minha residência.

Vamos ver amanhã o que vai acontecer!!