Atraso na entrega e falta de clareza sobre o status do pedido.
Respondida
Campinas - SP
18/03/2026 às 12:20
ID: 243625473
Venho aqui manifestar minha insatisfação em relação a um pedido realizado no dia 14 de fevereiro, o qual, até a presente data, ainda não foi entregue.
No momento da compra, foi informado um prazo de entrega que já se encontra ultrapassado, sem que eu tenha recebido qualquer atualização clara ou justificativa adequada sobre o atraso.
Converso com no suporte de vocês e vocês dizem que é problema da logística da entrega, falo na Loggi e eles falam que tenho que resolver com vocês!
Diante disso, solicito, com urgência:
A verificação do status atual da encomenda;
Uma previsão concreta de entrega;
E, caso não seja possível cumprir o envio em tempo razoável, orientações para cancelamento e reembolso do valor pago.
Ressalto que o não cumprimento dos prazos acordados fere os direitos do consumidor, conforme previsto na legislação vigente.
Aguardo um retorno o mais breve possível para a resolução desta situação.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 19:48
Lamentamos o transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Após verificação, identificamos que o objeto ficou parado na transportadora sem a devida atualização, o que acabou impactando o prazo inicialmente informado.
Para solucionar a situação com mais agilidade e atender sua expectativa, realizamos a alteração da forma de envio para Sedex, garantindo maior rapidez na entrega.
Seguimos acompanhando o envio e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Aya Pitaya